1.说话口气要平和，态度和蔼，不要表现出不耐烦。

2.语言要通俗易懂，不要用刺激性语言，吓唬患者。

3.所表达的一切应让患者感觉到、看到。

4.尊重科学，尊重事实。

5.对待患者反应使用中性字眼。

6.注意聆听患者及家属的意见。

7.少用使患者或家属产生疑惑的语言。

8.要注意保护性医疗，不要贬低同行。