(一)有良好的应变能力，对随访中突发事件做到不急不躁，不卑不亢，一般不打断患者说话，当患者将谈话偏离主题时，要巧妙的进行引导，以节约时间，达到最佳目的。

(二)清楚了解医院的基本情况，针对患者存在的问题，结合医院自身优势，进行问题解答。

(三)随访过程中要有较强的主宰能力，与患者沟通要自信，说肯定的话，切忌说一些事实而非，有所怀疑的话，当患者对医院所提供的医疗服务存在质疑、异议或否认时，如费用、治疗时间、疗效、服务等，要根据相关的政策和专业知识进行解释，同时收集相关问题，及时反馈到医院相关管理部门。当对患者或家属提出的问题不能解答时，要向上级医生请示，再给与答复。

(四)如听不清对方声音时，应及时告知对方，不要犹豫，以免造成误会，可用“对不起，请您声音大些好吗”，“对不起，请您讲普通话好吗”。