随访的形式多样，如电话随访、入户调查、门诊随访、书面随访、委托随访、电子邮件随访等，其中电话及书面随访在临床上较为常用。首先进行电话和书面随访，对电话和书面无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到患者的列为失访，停止随访工作。

主管医师作为实施随访工作第一责任人，所有患者出院应建立随访档案，详细填写患者姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知患者主管医师联系电话。随诊时间应根据患者病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者出院2～4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。在随访中，要重视沟通技巧，达到随访的目的。

(一)和善的肢体语言

对患者要给予和蔼的表情和举止，在电话随访中，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前一样，尽可能注意自己的姿势，保持立正。

(二)声音

口齿清楚，音调高低适中，语气平缓适当，讲普通话，适当控制说话速度。

(三)用语

在随访的整个过程中，一是要使用文明用语，对随访患者要热情，态度和蔼，耐心解答患者问题。对患者及亲属给予尊敬的称呼、基本的礼貌、必要的介绍、适当的安慰;二是在涉及医学专业领域的交流中，要按专业规范，明确说明，表达清楚、准确、简洁。避免措辞不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。对于不同的人要采用不同的沟通方式，对于文化程度较高的人员讲解可以使用医学术语，对于文化程度较低的人员尽量用老百姓能听懂的话讲解，最好通俗易懂。应分次少量向患者或患者家属提供相关健康信息，内容不能过多。

(四)善于倾听

随访过程中，要全神贯注接收患者的信息，不随意打断患者，要准确理解并掌握患者的重要信息。学会从谈话中了解患者的情况，如对服务情况，治疗疗效、费用总量、住院时间等满意程度。随访实施人员，要将医学思维与人文语言有效结合，医生获取患者信息中需要用医学知识和经验分析判断，并整理出有价值的信息，同时要兼顾对患者诉说的尊重。

(五)记录随访的内容，对于特定患者，最好准备一些纸和笔，这样可以随手将沟通的重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，随访结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步应该怎样与患者沟通。