患者住院后，经过经治医生的治疗、责任护士和护士长的热情服务，对医院、科室能有比较熟悉的了解，此时的沟通更应具体化。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

(一)护士的沟通要点

不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要用专业知识细化到患者身上，从身体疾病治疗、转归与康复转变到心理需求上。治疗过程中护理沟通做到:耐性、细致、关怀、照顾、周全;

(二)经治医生的沟通要点

经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和转归已基本掌握，应及时把患者病情与转归向其亲属交代清楚，同时还要和患者多沟通，让患者树立战胜疾病的信心，配合治疗;

(三)三级医师查房沟通要点

通过三级医师查房、科主任或高级职称的医生的人格行为和高超的医疗技术，让患者不仅对科室的服务态度和医疗环境感到亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。