在治疗过程中应针对不同情况采用不同方式的沟通，全面应用各种医患沟通技巧，实现医患沟通的目的。

(一)治疗过程中可采用的医患沟通的方式

1.预防为主的针对性沟通

在医疗活动过程中，主动发现可能存在的隐患或苗头，应做重点沟通，经与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。例如在晨间交班中，除医疗工作交接外，还要把当天值班中发现的家属存在或提出的异议作为常规内容进行交班，使下一班医务人员有的放矢地做好沟通工作。

2.交换对象沟通

在医生与患者家属沟通困难时，可另换一位医生或上级医师与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可换一位容易理解容易沟通的家属进行沟通，然后让这位家属去说服其他家属。

3.集体沟通

对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4.书面沟通

为了弥补语言沟通的不足，医院可以实行书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如:糖尿病患者饮食的沟通，就可以将主要适于糖尿病患者的食物，用图表或图案的形式及每餐各种食物的量，用图案或文字制成手册，方便患者或家属仔细阅读，也有利于节省医务人员为每位患者进行健康教育的时间，达到更好的沟通目的。

5.协调统一沟通

成立受理投诉部门专职解决纠纷矛盾，通畅患者投诉渠道，并及时提出解决方案，及时有效的化解纠纷。协调沟通包括院科之间，科科之间，上下级之间，同行之间，医护之间的协调沟通，当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，角色模拟，专业讲座、培训、调查取证、专家讨论分析原因，咨询律师，统一认识后再由上级医师与家属沟通。应及时沟通，弥补不足。

6.实物对照沟通

某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。例如冠心病患者的家属，医生可以拿出心脏模型，结合模型对心脏血管狭窄后堵塞的讲解，并结合模型对冠脉造影、支架植入或冠脉搭桥治疗方案进行通俗解释，这样患者家属就能理解为什么要进行介入治疗或需要外科手术治疗了。

(二)治疗中医患沟通技巧

1.换位思考，站在患者的角度来进行沟通;

2.全面掌握患者的病情状况，对待疑惑耐心解答，提出合理建议;

3.应用心理沟通技巧 尊重患者的穿着、举止，理解患者的言语、态度，怀有一颗同情心，对所有患者有平等的心态;为患者算经济账、时间账、疗效期望值，会让患者产生感激之情。