1.急诊医患关系的要素 主要包括医护人员与患者、医护人员与患者家属之间的关系，如候诊、划价、交费、取药时间长、检查报告未能及时取回、找不到检查科室等均可滋生患者的负面情绪。

2.人际信息沟通不畅是影响急救医患关系的主要因素 急诊患者来医院看病首先接触的是护士，对护士的第一印象往往会影响信息沟通。作为急诊护士，在与患者和家属沟通时，一定要了解急诊患者的心理状态，以良好的服务态度接待每一位患者，以消除信息沟通中的心理障碍，建立良好的医患关系。

3.特殊急诊患者

(1)急诊患者病情危重急需救治，但其又没带钱。

(2)急诊患者因事故原因如交通事故、工伤事故需及时抢救，但肇事者送来患者后逃之夭夭。外省民工受伤后送到医院救治，无法交纳费用。

4.患者对医疗服务的要求越来越高

(1)急诊患者要求治疗方法要好、效果要快。这对于尚未明确病情，需要一定时间观察和治疗的患者来说是不可能做到的。患者因此会怀疑医务人员的能力，从而毫无根据地指责医务人员。

(2)急诊患者先己后人的自私观念普遍存在，而医务人员要遵循医院规定，急诊救治任务必须坚持“先急后缓、先重后轻”的基本原则，但有些急诊患者并不理会或不理解医院的原则和规定，这样的情况容易发生冲突。

5.急诊科的环境 急诊较普通科室嘈杂，有的来自患者本身、过多的陪同家属及频繁过往的工作人员等，尤其夜间普通科室门诊不开诊，所有的患者就诊都集中在急诊科，这种嘈杂的工作环境容易使患者及医务人员产生烦躁、焦虑的情绪。急诊患者及家属普遍存在“早就诊、早治疗”的迫切心理，而由于急诊工作就是急、危、重患者最集中、负荷最大、时间最紧的工作，这一工作特点往往会导致部分医护人员语言表达不恰当、不清晰，把握不好语言深浅度，缺乏耐心，不能心平气和地听取患者的指责、意见和建议等。

6.一些社会上的不良分子殴打医务人员，这些不良分子一旦成了急诊患者或患者亲属，完全不理会医院的规章制度、原则，强行要求医务人员按其意愿为其服务，医务人员稍有解释或有难处，他们便不顾后果，冲击医院并动手殴打医务人员，造成极其恶劣的社会影响，导致医患关系恶化。