费用问题对患者来说，是经济支出，关乎其切身利益;对医方来说，是劳动付出和价值体现的重要方式，因此受到双方的高度关注。即使是处于医患关系之外的第三方群众，对门诊医疗费用也颇为关注，因为医院是人生中无法避开的地方。门诊费用快速发生在门诊的每一个环节，良好的门诊费用沟通在医疗活动中发挥重要作用，是医患沟通环节中的重要组成部分，也是缓和医患矛盾的润滑剂，良好的门诊费用沟通具有以下意义:

(一)良好的门诊费用沟通有助于缩短就医时间，改善就医体验

当患者遇到费用问题时，会找相关部门或医务人员咨询了解，甚至寻求解决或纠正办法，这会使患者多花不少时间，而患者本身可能还要去做相关的检查、治疗，这样整个就诊过程就拉长了，患者的就医体验自然不好。而此时如果有良好的沟通，能快速准确地帮助患者解决问题，患者的抱怨就少了，就医体验就相应地得到提高。

(二)良好的门诊费用沟通能够有效缓解潜在的医患矛盾，促进医患和谐

患者到医院就医，承担着经济、生理、心理等多重负担，在一个陌生的医疗机构中，患者对许多费用信息并不了解(对偶尔到医院就诊的患者来说显得更加突出)，对医务人员的辛苦、医学技术的局限性、医疗风险的认识不充分，对医务人员缺乏信任。因此，当患者遇到费用问题时，及时有效地沟通，能解开患者心中的疑团，有效地缓解医患矛盾，促进医患和谐。这就要求医院管理工作者建立科学的费用管理规范和制度，引导全体医务人员树立与患者的沟通意识，熟练的掌握沟通技能。

(三)门诊费用环节沟通有助于更好的维护医患双方的权利

随着法律制度的完善，人们对于权利问题日益关注。患者在医院里面具有知情同意权、选择权等。当患者询问某项检查、治疗或者药物等价格时，相关医务人员应积极主动地告知患者，当患者在挂号、检查、检验、治疗、药品时有费用方面的问题时，相关医务人员要及时帮助患者解决，避免人为因素造成患者多支出。门诊涉及费用的环节众多，每一个环节可能都会花费患者不少时间，当患者遇到费用问题时，如若处理不当，很可能引发医疗纠纷。针对暴力侵犯医务人员事件的调查表明:发生暴力伤医事件的主要原因是医患双方沟通不善，而诸如费用等问题，往往会加剧患者的不满情绪，最终造成暴力伤医事件发生。