门诊诊疗过程是由众多环节组成的一个有机整体，在各个环节中，都可能伴随门诊费用的产生。在门诊每一个产生费用的环节均存在费用环节的沟通，包括挂号、检验检查、放射检查、治疗、药品等过程。门诊患者集中，人流量大，涉及费用的环节多，以下多种因素导致门诊费用沟通的不容易:门诊费用环节沟通往往涉及多个部门;门诊费用环节沟通方式具有多元化，双向性的特点;门诊费用的政策性强，相关政策在不断修订和完善中;门诊费用可报账的种类繁多;门诊患者或新闻媒体对费用政策的片面理解。这些原因都要求我们运用多种方式与患者进行沟通，使患者更加方便快捷就医，促进医患和谐。因此，良好的门诊费用环节沟通对于门诊工作意义重大。