首先，在治疗过程中，医务人员占主导地位，因为患者的生命和安全掌握在我们手上。患者及家属有很高的期望，但他们并不知道这种治疗方案可能的结果，不知道医务人员需要承担的风险，也不知道可能存在的不良预后。因此应做好沟通，告知病情，用周密的诊疗方案让患者一方了解医务人员需要所尽的努力，合理引导患者和家属的期望值。其次，医疗干预是非常重要的治疗手段，但是，治疗之后患者严格遵医嘱，坚持药物治疗，以及采取科学健康的生活方式，也是治疗环节的重要内容，需要医患之间的良好沟通，减少患者的抵触心理，促进患者配合治疗，提高治疗效果。相反，部分患者会因为沟通不畅，不配合或中断治疗，甚至对治疗效果不满意而引发投诉。因此，治疗环节的医患沟通有特别重要的意义，可有效避免或减少医患纠纷的发生。