门诊医疗工作的特点和门诊患者特征的多样性，决定了门诊工作固有的一些潜在风险。门诊环节众多、门诊患者对环境流程不熟悉、门诊医生和门诊患者接触随机性强且时间短暂，都是门诊潜在风险的引发点。此外，门诊患者就诊前的挂号、候诊、候检时间较长，到医生接诊之前往往已经等候了很长时间，这在一定程度上加重了门诊患者的焦急、焦虑情绪。而与医生接触、交流、沟通的时间短暂，如果医患双方交流沟通的方式不当，极易引发门诊患者的不满情绪。

在信息化的今天，门诊患者可以通过不同的渠道获得医学相关的知识，尤其在生病或身体有明显不适时，这种获取医学知识的动力更加明显。但是他们往往选择网络媒体，获得和自己疾病有关的相对局限的知识，对一些问题进行片面的解读。但是，医学的专业性和系统性极强，况且目前医学的认知水平还不能回答和解决所有的症状和不适。而门诊接诊医生往往因为时间有限，认为门诊患者不懂医等原因，只是告诉门诊患者一些结论性的东西。如果与门诊患者此前自己的“判断”不符合，容易因沟通不畅引发冲突。

近年来，随着媒体对医疗行业的关注力度加大，个别极端的案例在新闻媒体中曝光。有些新闻媒体为了博取关注量，引起轰动效应，刻意歪曲事实，将医生，甚至医疗行业妖魔化。同时，因为医患之间信息量不对称，医生是掌握信息的一方，容易让门诊患者觉得医生是“强者”，自己是“弱者”。这些都直接导致门诊患者对医生、医疗行业出现认识偏差。有些门诊患者从一开始对医生就有质疑和抵触情绪，不断产生:“医生都是想骗钱”，“不照医生的话做，他就会报复我”等负面的心理暗示。因此在诊疗过程中，一旦医生的判断和自己的预期不吻合，就对医生产生质疑和抵触。