1.医患沟通的基本原则

(1)以人为本原则。

(2)真诚和诚信原则。

(3)平等和尊重原则。

(4)换位思考原则。

(5)依法和守德原则。

(6)共同参与原则。

(7)保持适度距离原则。

(8)保密原则。

2.沟通的灵魂——同理心

同理心的含义:同理心，又叫做换位思考，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，就是说在人际交往和沟通的过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，能够客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心主要体现在情绪自控、换位思考、倾听等。

同理心的功效:①满足心理需求，深度尊重对方;②缓和对立矛盾，融洽人际关系;③消除逆反情绪，避免沟通障碍;④增加专业风范，展示人格魅力。

同理心的准则:①先处理心情，再处理事情。医患沟通中，医务人员对每一位患者都要平等对待，从头开始。摒弃惯有印象，不受外界干扰，把心情调整到平和再去与患者沟通。②感同身受，立场坚定。有同理心不代表被对方同化，而是懂得换位思考懂得理解和尊重。在医患沟通中，一定要做的是有同理心，一定不能做的就是改变原则。沟通的语气可以缓和，沟通的态度可以热情，但原则和立场不可改变。

3.“约哈里窗户”理论

美国著名社会心理学家约瑟夫·勒夫特和哈林顿·英格拉姆对如何提高人际交往成功的效率提出“约哈里窗户”理论(见下图)，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。这个理论也可以应用到医患沟通中来，理论中的自己和别人就比如是医生和患者，对于开放区，即大家都知道的，共同交流、相互尊重;对于盲目区，即是医生不知道而患者知道的，要虚心听取，认真回应;对于隐藏区，即是医生知道而患者不知道的，要开诚布公，实话实说;对于未知区，就是大家都不知道的，要相互尊重，共同探讨。