沟通能力好比一座海洋中的冰山，露在水面上能看到的部分是沟通技巧，而在水下看不到的大部分冰山则是沟通的动机和心态。现代管理学之父彼得·德鲁克曾提出沟通时要明确四件事:沟通要说什么;什么时候沟通;跟谁沟通;怎么沟通。即是“What、When、Who、How”。这个说法同样适用于医患沟通。

具体说来医患沟通有以下几个技巧:

一个原则——真诚。真诚是医患沟通的基础，无论沟通内容是什么，只有真诚的态度才能让患者接受和信任，保证沟通的有效性。

两个学会——倾听和同理心。先听后说，多听少说。倾听是沟通的第一个环节，是尊重和耐心的体现。倾听过程中，态度要认真，目视对方，聚精会神，可以用点头或微笑等动作表示支持和肯定。而同理心则是沟通的灵魂，换位思考、将心比心能够拉近医患之间的距离，营造相互信任的和谐环境。

三个掌握——掌握患者病情;掌握检查结果;掌握治疗情况。这三个掌握也是患者及家属最关心、最在意的内容。

四个留意——留意患者病情变化、留意患者情绪状态、留意患者对治疗的期望、留意患者费用状况。

五个避免——避免强迫患者接受事实、避免失去耐心没有热情的沟通、避免使用过于专业的词汇沟通、避免使用刺激患者情绪的话语和语气、避免忽略患者感受过于自我的沟通。