（一）医师

1. 使诊所全体员工对患者所关心的问题做出积极正面的反应。

2. 对员工们与患者的沟通给予积极的支持。

3. 推动患者信守对口腔和全身健康做出的承诺。

4. 清楚而准确地把治疗计划告诉患者。

5. 认真倾听和采纳患者的观点。

6. 让每一位患者有“宾至如归”之感。

7. 让患者对诊所和员工产生信赖之情。

（二）行政主管

1. 协助患者认识到在个人口腔健康方面投入的时间和金钱“物有所值”。

2. 协助患者最大限度地享受到保险权益。

3. 协助患者做出适当的付款安排。

4. 协助患者认识到自己应该在个人健康方面所做出的承诺。

5. 协助患者体验到所接受的医疗服务之价值。

6. 向患者解释保险条例，使他们认识到自己的权益和责任。

7. 提高患者对治疗费用的认识，目的在于使他们“不感惊讶”。

8. 协助患者找到对其最适合的口腔健康维护方式。

9. 协助患者解决付款问题上的障碍。

（三）牙医助理

1. 尽可能多地了解每一位患者的情况。

2. 知道每一位患者的个性、期望和价值观。

3. 协助每一位患者认清自己在口腔健康方面的需求。

4. 为每一位新患者的全面检查和X线检查作好准备。

5. 让每一位患者知道，诊所全体员工都会不遗余力地协助他们达到在口腔健康、功能、美观方面的目标。

6. 使每一位患者感到舒适和放松。

7. 向每一位患者表达对其口腔健康的关怀。

8. 强化患者对治疗的好处和不治疗的后果的认识。

9. 确保每一位患者对费用、时间、付款方式的理解。

（四）口腔治疗师

1. 协助患者认识长期维护口腔健康的重要性。

2. 确保患者在接受诊治过程中的舒适，消除他们对复诊的恐惧。

3. 有针对性地提高患者对口腔健康价值的认识，使他们持正确态度，增长他们的知识。

4. 使每一位患者掌握有效的口腔家庭护理方式。

5. 以适当的方式对患者进行口腔健康教育，激励他们。

6. 强化患者对治疗好处和不治疗后果的认识。

7. 及时将与预防有关的信息传递给每一位患者。

8. 协助牙科医师参与社区口腔健康行动。