1.当患者觉得难以理解医师提供的信息时

（1） 让信息与患者熟悉的情景联系起来，如生活环境、教育程度、兴趣爱好。

（2） 使用简短的句子，使用患者熟悉的词语。

（3） 鼓励患者参与讨论。

（4） 简单总结信息的要点。

（5） 提供书面资料供患者带走。

2.当患者认为自己无需治疗时

（1） 让患者亲眼目睹自己的口腔表现。

（2） 结合表现来解释症状。

（3） 讲解疾病对生活质量的影响。

（4） 讲解现有的和潜伏的危险。

3.当患者对战胜疾病的能力缺乏信心时

（1） 启发患者联想自己在其他方面的能力。

（2） 指出患者在其他方面的能力与战胜疾病的能力是一体的。

（3） 与患者一起讨论和决定治疗计划。

（4） 共商减少和克服治疗中的问题之对策。

4.当患者质疑治疗的价值时

（1） 明确指出治疗的好处。

（2） 比较治疗的利弊。

（3） 比较治疗可能发生的问题和不治疗的后果。