接诊前充分做好准备工作可缓解患者的紧张、焦虑情绪，建立医患信任，顺利完成病史搜集、体格检查和辅助检查，减少不必要的医患纠纷，以实现诊疗目标。

（一）了解患者的基本信息

采用恰当的称谓，主动结识和了解患者，以便更好地为患者服务。接诊前应了解患者的姓名、年龄、性别、职业、工作单位、住址、联系电话等情况。婴幼儿及无行为能力的患者要了解其监护人情况。需要了解患者的自然状况、文化程度，注意观察患者的性格特征、心理素质以及品格状况等。清楚了解患者的基本信息能促进有效的医患沟通，建立和谐的医患关系，为诊疗过程奠定好基础。

（二）接诊要素的准备

接诊要素是指在接诊过程中能影响医患双方思绪的主要因素，包括环境及医务人员和患者的仪表、姿态和言语等，这些要素贯穿于接诊的整个过程，对接诊的成功与否起到关键的作用，是接诊顺利进行的前提。

1.接诊环境

诊室是患者接受诊疗的主要场所，是患者的第一感受区域，是影响医患沟通的重要因素之一。随着社会物质文化水平的逐渐提高，医疗模式的转变，患者对诊疗的环境的舒适度要求越来越高。接诊环境的准备包括视觉环境、嗅觉环境及听觉环境等。心理学研究表明，安全、安静、明亮、有序、卫生整洁、优美舒适、私密、空气清新、温暖适宜的环境，可以给患者以安全、舒适的感觉，良好的环境对医患的心理、情绪和相互的信任度及患者和家属战胜疾病的信心有较大的影响。如果患者因为咳嗽、呼吸困难或恶心、呕吐来到接诊室，看到诊室内肮脏、昏暗、烟雾缭绕，闻到的是污浊、难闻的空气，就会加重患者的症状，很容易降低患者对医院和医生的信任度。对于进行患者私密部位检查的妇产科、肛肠科、皮肤科等科室，如患者及家属可以随意出入，而对被检查的患者没有相应的遮挡，患者的隐私得不到保护，这很容易使患者产生恐惧、紧张不安的情绪，进而对医生的合理要求出现抵触，甚至可以引发医患矛盾和冲突。因此，合宜的接诊环境是接诊前必备的条件。

2.诊疗工具

接诊前配备好诊疗工具，如备齐体温计、听诊器、叩诊锤等各种检查工具及化验单据等，并且摆放有序，清洁卫生。检查电脑、打印机的工作运行状态，必要时还需准备相关资料、模型和演示挂图等，使患者接受医生诊疗时有信任感、安全感。如果需要化验及检查时，医生才在各种单据中翻找，需要进行体格检查或治疗时，发现相应的检查或治疗器械没有，或未及时消毒、随意摆放、不能使用等此类情况，会使患者对医生及医院的信任程度大大降低，产生不良情绪，极易产生医疗纠纷。

3.医生必备条件

（1）心理准备：

在医患沟通前，医生应保持平稳安静、舒畅的心情和饱满的热情，充满自信。医生带给患者亲切的微笑、仁爱的目光，可以恰当地调节患者因疾病造成紧张不安的心理状态，减轻患者对医生、疾病或治疗方法不了解而存在的思想压力，带来轻松愉悦的气氛。

（2）态度和蔼、仪表规范：

以和蔼的态度对待患者，表示对患者的尊重，同时体现出医生的医德修养，医务人员在医疗服务中需遵循一定的言行准则和仪表、仪态规范，良好的职业形象有利于医患沟通的顺利进行。对患者以柔和的言语，亲切的目光，也是医生自信、具有亲和力的表现。同时保持和调整与患者恰当的距离和角度，消除患者的紧张和不安，传递医生对患者的友善和关爱。整洁、端庄的仪表、仪态会给患者留下良好的第一印象。医生的言行举止可直接影响患者对医务人员的信任感、安全感和治疗疾病的信心。因此医生接诊前必须检查自己是否精神饱满、衣帽整洁、头发梳理、面部洁净、手指洗净、指甲剪整、鞋袜洁净、口罩洁净、鞋子洁净、服饰得体等。医生只有得到患者及其家属的信赖，才能令其积极配合诊疗，完成接诊过程。

（3）必要接诊时间的保证：

医生必须保证必要的诊疗时间，以满足患者与医生沟通的心理需求。许多医院为保证接诊质量，对各科门诊诊治患者的时间作出原则性的强调，但是医生每天要接待大量的患者，有时难以妥善协调数量与质量的矛盾，尤其在患者就诊的高峰时刻或高峰季节，矛盾更加突出。要解决这一矛盾，加强医院科学管理工作十分关键。

因此医生做好接诊前的充分准备有利于创造和谐的接诊氛围，提高诊疗质量，减少不必要的医疗纠纷，保证接诊的顺利进行。