了解医护人员的角色、心理特征，掌握医务人员的心理需要，适时给予正确引导，对维护医务人员的心身健康，保障患者的安全具有重要意义。

（一）医护人员的角色

医护人员的角色是一种社会角色，在不同的社会背景或不同的历史时期内容有所不同，社会对医护人员角色的看法大同小异，其职责有三方面：一是诊断和治疗的责任；二是预防和保健的责任；三是为社会提供安全感。

（二）医护人员的心理特征

1.优越感

医护人员的优越感在患者及其家属面前是显而易见的，这种优越感来自两个方面，一方面是健康人对于患者的优越感，这种优越感可以明显地影响到患者一方的心态。另一方面，是作为专业人员的优越感，为患者提供了所亟需的医疗服务，而这种服务对于患者来说是一种强制或被迫的需要，让医方有一种高于患方的感觉。

2.主宰欲和控制欲

医护人员的主宰欲和控制欲是以自身的优越感作为基础，主要表现在医疗行为中希望自己有绝对的权威，希望患者及其家属完全服从自己，完全按照医生的指令行事，遵从医嘱。

3.医务人员的自卑和心理防御机制

个别医务人员有自卑的表现，如对于社会地位特别显赫的患者，或者对于“财大气粗”的患者所表现出的过分谦卑等。

医护人员的心理防御机制也随处可见。表现形式有三种：替代、投射和退行。当同事之间发生矛盾和不快事件时，会出现对病人的冷漠或不耐烦，这是替代。当诊断和治疗遇到困难和挫折的时候，医护人员会抱怨患者的不合作或者不理解，甚至将责任归于患者一方，这是投射。当遇到患者不合作，不遵医嘱，造成治疗的目的不能够顺利达成，让医护人员作出了愤怒的反应，这就是退行。

（三）医护人员的心理需要

1.医护人员的生存需要

医务人员以治病救人为天职，社会对生命越重视，对医务人员的需求也越关注。医务人员通过临床医疗工作，给患者诊断和治疗以获得相应的报酬，从而满足自己的生存需要。但人的生命价值和社会对医护人员角色的期望使得医护人员在实际工作中往往需要具备更强的责任感、付出更多的精力、敢冒更多的风险。一方面需要医护人员真正掌握医疗技术、学习新知识；另一方面还需要关注患者及家属的心理问题，能够提供高质量的心理支持。医护人员作为一种职业是以特殊的劳动形式服务于社会，这种劳动往往风险与责任同在，辛勤与尊重并存，不敢冒险，懒于探索，害怕责任的医护人员就没有生存的余地。

2.接纳、被接纳及尊重、被尊重的需要

医务人员在医疗行为中接纳与被接纳，尊重与被尊重的需要体现在两个方面：一方面是需要同行的接纳和尊重；另一方面是需要患者的接纳与尊重。

3.自我实现的需要

医务人员自我实现的需要主要体现在通过治疗好患者来证明自己存在的价值，正是由于这种需要促使医务人员不断地从医疗实践中去探索，去积累经验，使医疗水平不断得到提高。