一个称职的医生是治疗疾病，而一个优秀的医生是治疗患病的人。现实中，掌握高端技术的医生不一定就是患者认可的好医生，患者眼中的好医生是能够与之平等交流，言行中流露理解和关心，哪怕只是一句关切的问候，一个关注的眼神，一丝善意的微笑，都足以展现医务人员的人格魅力，驱散患者心中的疑云。

案例：消化内科收治一位年龄较大，肠道肿瘤晚期的患者。尽管入院时家属已经做好了最终失去亲人的思想准备，医生依然很认真地为老人作检查，认真细致，一丝不苟。患者在住院期间，医护人员只要一有时间就到床边看望、安慰老人，对于老人及家属的痛苦表达同情和理解，很耐心地与家属沟通病情。鉴于老人的情况，已经不能承受再次手术或化疗的打击，所以给以对症支持、减少痛苦为主要的治疗方案，家属也认同医生的治疗方案。在此后的治疗过程中，老人的病情时好时坏，治疗效果上也不可能出现根本的改变，但是，年轻的主管医生一如既往地坚持着，认真调整可行的治疗方案，哪怕是很小的改动，尽可能让患者减轻痛苦。当老人安详离世以后，家属特意来到医院，表达对年轻主管医生的感谢，家属认为主管医生的一言一行都是对患者的关心，是对家属的理解和帮助，尽管最终失去了亲人，但同时也收获了温暖。