很多时候，有些技术很好的医生却不能得到患者的认可，甚至被投诉，引起纠纷。其中一个重要原因是有些专家更专注于如何应对疾病，而忽视了患病的人。人类感情丰富，思维复杂。特别是当一个人身体患病后，其身心处在不同程度的不正常状态，出现焦虑、紧张、恐惧、敏感等情绪心理问题。患者的亲属同样处在焦虑不安和痛苦煎熬中。

案例：一位老年女性，因结肠癌手术后病情复发，已经一周时间处于禁食状态。高年资医生行三级查房时，对家属说：“老太太情况不好，家属准备后事吧，患者想吃什么就给她吃吧。”说这番话的同时，同病房的其他三位患者及家属都在场。一周后再次三级查房时，老人的状况较前有所好转，这位高年资医生又跟所有在场的患者、家属和年轻的医生们说：“你们看这老太太还活得挺好”。此后，医院就接到家属的投诉，原来，老人的女儿，一位50多岁的大姐声泪俱下地说：“虽然知道母亲此次发病很可能再也回不了家，对于这个痛苦的结局家属也有心理准备，但是不能接受一位医务人员，一个老专家，在这样的场合，如此随意地说出家人不愿面对的结果，如果医生不能有更好的医治办法，但至少可以给予安慰和鼓励吧。”

案例分析：在医院里，患者因病重走完生命的最后一程的现象并不少见，每一个医务人员或多或少都会遇见。然而对于一个家庭来说，失去亲人是很痛苦的。如果我们的医生不能换位思考，随意谈论病情，加重患者和家属的心理创伤。面对这样的患者和家属，无论专家或是年轻的医务人员，所能给予的，更多的应该是关心、安慰和鼓励。