案例：一位久病卧床、多病缠身的老年患者，频繁进出医院急诊，医务人员已经对她很熟悉，家属和医务人员对她的反复发病不再惊讶，最后一次来急诊时大家视同往常，对于留院观察期间病情的突然变化，医务人员丝毫没有“迎战”的思想准备。当家属依然充满希望要求医生救治的时候，医生一句“我也没有办法！”，让家属印象深刻。患者刚刚去世，家属就来投诉：“医生说没办法！很明显我们的家人没有得到尽力抢救。”

案例分析：其实，对于临终的患者，也许我们真的“没有办法”留住她的生命，但是作为医务人员，对于即将逝去的生命我们同样应该心怀敬畏，需要以积极“想办法”抢救的态度，给即将失去亲人的家属以安慰，帮助他们完成为亲人尽孝的心理诉求。

在关键时刻，如果医务人员不能正确认识自己的定位和肩负的责任，随意的一句话就会造成不良后果。在工作岗位上的时候，所有的医务人员都需要时常提醒自己，时时刻刻为身边的患者提供可能的帮助，即使这种帮助小到只是回答患者的一个询问，说出一句安慰的话。