某男性患者，28岁，某私企职员，未婚。主诉闻及刺激性气味后出现咳嗽、喘息，不能平卧，支气管激发试验为阳性，有家族史，结合病史，诊断为：支气管哮喘。入院后经积极解痉平喘、祛痰等治疗4天无明显缓解，呼吸困难反而加重，出现大汗淋漓并有窒息表现。经治医师要求立即转呼吸重症监护室，进行气管插管和机械通气治疗，家属对此非常不理解，怀疑医生治疗错误，要求给予合理解释，并不愿转入呼吸重症监护室，要求继续药物救治。听诊喉中的痰鸣音，患者口腔中涌出的暗红色泡沫痰液，心电监护显示血氧76%（动脉血氧正常值为98%）。医生立刻把他的头搬向一侧，同时叫护士准备洗痰，推来抢救车，此时，她父亲却突然冲上来推开医务人员，嘴里嚷嚷着：你凭什么动他，他都这样了。医务人员急忙解释，他这样很容易因为误吸痰液导致窒息，这是为了帮他把痰液引出来，可他的父亲却听不进去，坚持不准搬动患者，并要求护士进行吸痰，于是护士只好照办。而他的父亲却一直站在旁边，不仅不愿意在门口等候，反而开始辱骂医务人员。刚刚吸痰才3秒，他的血氧就掉到40%，血压也掉到78/43mmHg。赶紧停止吸痰，注射呼吸兴奋剂。但是多次用药后，患者的血压、血氧仍然呈进行性下降。他的父亲更加激动了，大喊：“这些数字都在下降，你赶紧给我救他”“今天要是他死了，我也弄死你”突然，他一把抓住医务人员的衣领，“我要抽死你，你弄死了我的儿子！”医务人员说：“现在就我一个医生，你儿子现在只有转呼吸重症监护室才有希望，等我转完病人，你再弄死我吧。”同时告知患者的母亲支气管哮喘及难治性支气管哮喘的类型、原因、特点、治疗方法、可能的治疗效果等重要信息，指出哮喘常见的并发症之一，须经气管插管将黏液栓清除，使气道恢复通畅，才能达到抢救的效果。母亲了解这一病情，以及严重性后，同意转入呼吸重症监护室。结果一周后患者顺利撤机，拔管并出院。此后定期来医院复查，病情基本稳定。

患者的家属看到慢性病患者急性发作时，会丧失理智，行为冲动过激，此时医生管床医师和护士，与情绪稳定的家属进行了谈话，并且注意书写谈话记录，给予患者果断的治疗。在患者病情好转时，深入浅出地给他讲解支气管哮喘的发生、发展及其转归，告诉他虽然支气管哮喘目前还不能治愈，但是已有很多药物可以控制其病情的发展，只要定期复查，及时用药，以及合适的自我保健，完全可以像正常人一样生活、学习、工作；平时查房的时候，及时向他讲解哮喘的保健常识，既往哮喘病人成功的治疗范例，以及目前对于支气管哮喘的治疗进展，打消她的顾虑，树立治疗疾病的信心；此外，还请一些心情开朗、乐于助人的住院病人，讲讲他们患病之后是如何对待自己的病情，以及如何与家人、朋友相处的。通过这些措施，病人心中的困惑逐渐解除，心情也逐渐开朗，积极配合治疗。

哮喘病人入院之后，医生首先有一个问诊的过程，通过问诊不仅仅是要采集到病人的病史，同时还要多听听病人的想法，听听他们自己对疾病的看法，对医院、对医生有没有特殊的要求，更重要的是，尽量通过短暂的接触，建立起病人对医生的信任感，这种信任感会对今后的治疗产生非常积极的作用。病人对医生职业权威的信任是医患关系建立并保持和谐的重要基础，世界上可能没有任何一种关系，如同病人对医生，希望在最短的时间内，与一个素不相识的陌生人建立起信任和密切的关系。前述病人是一个支气管哮喘病人，病人自己也是初次发病，之前一直是把自己当做“健康人”看待，生病之后才发现支气管哮喘治疗的艰巨，病情严重，自己也对治疗失去了信心。这时，由于及时的抢救及与患者家属沟通的正确，取得了良好的成效。所以医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，更需要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。医患沟通是一门艺术，医务人员举止是否得体、规范和文明，直接影响病人对他们的印象和评价，直接关系到医患之间的人际亲和力。因此，在医疗工作中，医务人员要做到情绪饱满热情、举止端庄稳重、着装要整洁得体、动作轻盈敏捷，做事沉着冷静、心绪平衡，时刻以镇定自若的形象出现在病人面前，让病人产生一种依靠感和安全感。这样，病人在就医时，紧张的心理就可以得到舒缓，会更加敬重和信任医务人员，有利于对疾病的治疗和康复。