1.人文素养

医患沟通是人与人的沟通，常常又是处在“强者”与“弱者”的沟通状态，这就特别需要医务人员具有较强的人文素养，不仅要有仁爱之心，还要有人文知识，从职业标准来说就是要有医学基本观。没有人文素养，即便他有再多的沟通技巧，他也不乐意与每一个患者沟通，而是有相当强的沟通选择性。所以，人文素养决定了医务人员愿不愿意与患者沟通，是态度问题，是医患沟通技能提高和应用的动力所在。

2.礼仪习惯

人与人交往第一“回合”便是礼仪，表现在目光、微笑及问候语，这是给人的第一印象。而最重要的是目光中的信息，医务人员表现出的仁慈、友善、同情，会一下切入患者的心灵，这就需要人文素养的支撑。礼仪需要养成习惯，习惯成自然，使病人感觉就更亲切、更可信。

3.语言技巧

人际交往中语言的表达是一门艺术，技巧性很强。医患沟通的语言表达技巧性就更强，因为医务人员说话的对象是身心非正常的患者，这种技巧需有相当强的医学专业性。它的技巧性表现在:有的话不能说，有的话一定要说;有的话不可直说，而要委婉地说，有的话则要直说;有的话不让患者说，有的话让患者多说……总之，医务人员的语言技巧也是行医的基本技能。

4.善解人意

准确判断对方的心理和行为的真正含义，是人际沟通的重要前提。由于人的个性特征的多样性和社会因素的复杂性，人们在表达意思时，常常不是直截了当，而是曲折迂回或含蓄隐晦，这就需要沟通者，特别是主动沟通者———医务人员，更能通过患者及家属的看似简单的语言和行为，领会他们的真实意思。确切地说，善解人意是一种理解人心的能力，是悟性，既有先天的条件，又有后天努力的积累。

5.大方宽容

医务人员在与患者及家属交往沟通中，还需要大方宽容的心态和度量。前面我们已谈到，由于病患的影响，患者和家属都不是正常人的思维和心态，受不良情绪和异常情感的控制，易表现出狭隘、猜疑、对立、计较及过分细致的言行。这需要医务人员宽大为怀，心胸开阔，不与患者及家属过分的言行发生“碰撞”，而要顺其自然并因势利导，将患者及家属引导到更有利于诊治疾病，增强医患关系的方向上来。

6.社会阅历

患者来自社会生活的各个层面，是社会的缩影。如果没有相当的社会阅历和人生经验，医务人员就不能理解他们的真实意思，就不能有效地与患者及家属沟通，更不能解决较复杂的医患矛盾。可以说，较多的社会阅历能帮助医务人员提高学识水平和声望，丰富自身内涵，是医务人员成熟干练的标准之一。

7.医学知识

让患者及家属对医务人员最敬佩的地方就是医护人员的医学知识与诊疗技能，即“有水平”、“有本事”，这应是医务人员的“看家本领”。患者和家属十分看重医务人员的这种学识与能力，对他们认为放心的人，会比较乐于接受沟通。患者依从性好，往往就“言听计从”，十分有利于诊断、治疗及处理医患关系。

8.通俗表达

对于没有受过正规系统医学教育的患者及社会人群来说，医学知识是相当深奥难懂的。医务人员基本上都受过良好的医学教育，对一般医学知识和诊疗常规有着较强的理解能力，可以较系统地解释医学知识，并习惯用专业术语讲话。而对患者及家属而言，他们需要通俗地解释，需要简单形象地描述，需要确切地说明，否则，他们就不能与医务人员有效地沟通。所以，通俗表达医学知识是医患沟通特别重要的一种能力，而且是需要后天努力学习的环节。