人文素养的灵魂，不是“能力”，而是“以人为对象、以人为中心的精神”，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，它追求人生和社会的美好境界，推崇人的感性和情感，看重人的差异性和生活的多样化，它以人的价值、人的感受、人的尊严为衡量万物的尺度。医学的理念和人文精神在许多方面是契合的，医生职业的核心是“人道”，如果忽略了医学的社会和人文内涵，就不能真正理解医患沟通的内涵。调查发现，患者普遍渴望人文关怀———希望遇到一个真正关心患者，愿意了解患者的医生;希望遇到一个真正懂得沟通、不会连看都不看患者的医生;希望遇到一个真正懂得爱、能从患者微小的一举一动中洞察其心思的医生。

（一）人文素养有助于丰富医患沟通的内涵、技巧和方法，弥补沟通缺陷

人文精神是基于心理学、哲学、社会学、伦理学、法学等多学科体系而形成的意识形态，也是一种公共意识形态。人文理念的引入不仅极大地丰富了医患沟通的内涵，也为医务人员提供了科学实用的沟通技巧和方法，通过语言、行为建立良好的医患关系，是医务人员对患者进行人文关怀的具体体现，得益于人文素养在谈话和语言中的应用。

因此，倡导医学人文精神，是当今医疗工作的重要环节。人文精神强调尊重患者情感世界，尊重患者意愿，依循整体观念，遵照博爱的信条，以求真、求美和关注情感体验为特点，与医学精神相悖而论，它将生命的价值置于一个十分重要的地位。为了弥补沟通缺陷，一个优秀的医务人员，应当把医学科学知识和医学人文关怀囊括一身。

（二）人文素养有助于医务人员在沟通中宽容与换位思考，保持敏锐的观察力

人文关怀的理念可使医务人员在沟通中观察更敏锐，考虑更全面，在了解患者疾病的同时更深入了解患者的心理需求、心理变化，让对方在沟通中感受到接纳，通过沟通对寻求治疗过程中行为的奖赏和强化，帮助患者维持和增进治疗的动机。另外用宽容、鼓励、换位思考、提醒等方式来进行交流，也有利于增强医患双方之间的融合，获得理想的沟通效果。使医务人员更全面地掌握疾病的发生、发展过程。

（三）人文素养有助于培养医务人员尊重患者的意识，提高沟通的效率

医患沟通中应对患者给予充分尊重，医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术、语言技巧，善解人意，关爱个体生命，尊重患者隐私，同情患者境遇，照顾患者的风俗习惯，关注患者之间的差异，用个性化的谈话方式，用亲切、平易的语言、呵护的情态去交流，表述准确，并始终流露和充满对患者的关爱和体贴。少用医学术语，充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表达疾病中相关的问题，提高交流的质量，达到沟通的目的。

（四）人文素养有助于增强医患沟通的动态性，保障沟通信息的准确传递

医患沟通是动态的，是与医学相关的一种信息传递过程，是一个医患双方就知识与情感互动的过程，在沟通过程中，它不是一个静止的和被动的过程，而是一个没有终点的连续的和活跃的过程。人文素养有利于医务人员在为患者诊疗全过程中树立全方位服务的理念，经过多种途径，在生理、心理社会等多各方面与患者开展沟通;并有利于双方在沟通中的互动，确保信息的准确传递。

总之，人文理念为新型的医患沟通方式注入了新鲜血液。我们弘扬医学人文精神，既是医学源头的回归，更是其在新的历史条件下的发扬光大。所以，医务人员要从多角度、多层次地培养自身的人文品质，在同患者接触的过程中，不仅要治病，而且要关爱和尊重患者，从多角度出发，深层次地弘扬医学人文关怀精神，培养良好的人文品质，适应当今医患沟通新的主题。