医患双方是同一战壕的战友，应该构建起一座双向交流的桥梁。世界医学教育联合会指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情能力，应该看作与技术不济一样，是无能力的表现。”正确面对当前医患关系紧张的现状，解决好日常工作中碰到的医患矛盾，是对每一位当代医务人员的基本要求。

医患关系紧张现状的对策，可以从以下几个方面入手。

1.政府应确保对公共卫生事业的投入，协调好卫生资源的配置和利用，加强对医药生产、流通、销售领域的监管。

2.健全卫生相关法规，创建良好社会氛围，使医患之间有明确的责任和义务，做到有法可依。

3.正确的舆论引导，呼吁全社会要正视医疗行为的风险性，增加对医务人员的理解、尊重。理性地对待医疗风险，强化人们通过法制化和规范化的途径解决医疗事故的观念。

4.医院应深化内部改革，提高服务质量，增强医院工作人员的人道主义精神和人文关怀意识，切实改善服务人员工作效率和工作态度。

5.以上是从政府、媒体、医院等角度阐释的医患关系紧张的对策，对一线工作的医护人员来说，应该从自身出发，提高修养，切实转变自己的服务态度并改善服务质量。

( 1)适应当前医患关系现状。随着生活水平和文化素质的提高，人们对医疗行业的期望值也在提高，更加看重治疗的效果以及医务人员的服务态度。医护人员应该转变观念，理解这种变化，并适应目前医疗领域的压力与挑战。此外，应充分认识到医方各种行为所具有的法律性，加强学习《民法通则》、《消费者权益保护法》和卫生法规及卫生行政部门制定的各种诊疗操作常规，提高法律意识、规范诊疗行为，并保证患方的知情同意权、自主选择权、个人隐私权、人格尊严权等权利不受侵犯。

( 2)增强人文修养，提高自身服务意识。现代医学模式已转变为生物-心理-社会医学模式，患者首先是人，医务人员工作中治疗的也是病人，而不仅仅是病。医护人员要加强自身的人文修养，除了专业理论技能的掌握外，也要多看一些心理、社会方面的书籍，加强对“人”本身的了解，提高自身的“共情”能力，多做换位思考，对患者的痛苦“感同身受”。这样才能规范自己的医疗行为，为患者提供一流的服务，实践一切以患者为中心。才能从工作细节各个方面提高自身的“医德”，如耐心倾听患者的主诉，不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。让患者切实感受到医务人员的真诚和热情，从而拉近医患双方的距离，成功地建立起良好的医患关系。

( 3)强调合作精神，团结互助。医院的工作紧张复杂、节奏快，好多医务人员会忙于自己的工作，采取“明哲保身”的态度，影响了医患之间、医生之间、医护之间的沟通与协作。这种情况下，需要医护人员多包容他人，反思自我，不过分计较个人的得失，从大局出发，打开合作的局面，只有严于律己、宽以待人，才能让患者、其他医护人员信任，互相帮助，互相支撑，打好每一场同病魔的“战斗”。

( 4)加强沟通意识、掌握沟通技巧。大多医患关系中的矛盾都是由“误会”所致，并非存在真正的利益分歧。有时候，医生少说一句话，或者多说一句话，看似很简单，但可能恰恰由于当时的情境碰巧出现了双方理解上的错位，让医患沟通出现误会，医患关系蒙上阴影。相当一部分的医疗纠纷，是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。当然，医护人员也没必要谨小慎微，因为怕说错话而不敢说话，加强医患沟通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，在产生误会后也能及时化解。实际上，多沟通的话，误会产生的可能性就会大大减少。

( 5)有智慧地化解医患矛盾。生活中人们之间难免磕磕绊绊，医患关系也会出现某些障碍，存在一些问题。出现问题时，正确处理医患矛盾是关键。在处理矛盾时，首先要认清医患矛盾的根本所在，是医疗服务本身的问题还是医患双方在认识上存在分歧?是患者自身存在问题，还是自己工作失误?如果是自身的问题，要反思在治疗、护理工作中是否存在漏洞，是否将个人认知、情绪带入了工作中等。其次是积极主动沟通，及时化解医务人员与患者的隔阂，让患者最大程度地理解自己的病情及治疗进程和治疗效果，减少不必要的误解。再次是对某些存在问题的患者耐心进行说服教育，患者在享受医疗服务的权利的同时也要承担一定的义务，如遵守医院管理制度、积极配合治疗等。医患关系的和谐需要医患双方的共同努力。

( 6)自我情绪的调节和控制。有玩笑说，心理医生的心理问题最严重。医疗工作是高责任、高风险、高压力的复杂工作，许多医务人员会产生焦虑、抑郁等情绪，甚至可能产生严重的心理问题。调控好自己的情绪、并且不把情绪带入工作也是对一线工作人员的基本要求。积极的情绪也会感染患者，增强患者对医护人员的信心，利于疾病的治疗。国内一项调查研究表明，小医院医生、社区医生的心理健康水平较高，而大医院医生的调查显示结果正相反。这表明，医生的心理问题可能和工作压力有关，大医院医生往往比社区医生承受的压力大，现在的医生可能比过去的医生工作压力大。在面对自己难以控制的情绪时，医护人员也需要发泄出来，不能单纯压抑，同事之间互相倾诉或向亲朋好友诉说，对排解心理方面的困扰都有好处。如果自身的问题已经无法胜任工作，那就应该及时报告医院，请求休养或寻找专业的心理医生帮助，切不可因为自身是医生，好面子而“讳疾忌医”。