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●看到患者所看到的问题，感同身受，是沟通得以进行的最重要的技能。
●成功地开始沟通有赖于理解患者之所言所感，以及用自己的话来诠释。
●指出患者的价值取向，可以确定患者的想法，并为后面的对话打开坦途。
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