1.加强医德修养，重视心理疏导

由于耳鼻咽喉科疾病的特点导致该科室患者多较敏感，易冲动，这也是伤医案频发于耳鼻咽喉科的原因。在诊疗过程中需要更多的人文关怀，尤其是对于易引起纠纷的人群，应尽量与患者多沟通、听患者倾诉，减少患者心理上不适。同时加强自我防范意识，学习相关法律法规。

2.加强学习，提高专业技术

作为耳鼻咽喉科医生，必须对耳鼻咽喉的解剖学特点牢固掌握，对各种疾病的手术适应证严格把握，从严治疗，同时还要掌握相关科室在耳鼻喉部位表现的疾病。对病因不明确、病情复杂的疾病要多向上级医生请示、汇报，不要刚愎自用。

3.严谨言行、重视医患沟通

由于患者的特点，医务人员在诊疗中的一言一行都要谨慎，避免使患者产生恐惧、焦虑，引起医患关系紧张。医务人员要讲究沟通的艺术，有效的沟通可以让患者充分的认知疾病的发生与转归、当前的治疗方法、治疗水平效果以及治疗风险等，尊重患者的知情同意与选择权，降低患者对治疗的期望值。有时良好的沟通甚至可以使病情得以缓解。

4.医疗机构应重视小科室的建设与人才培养

由于县级医院面对的是大量的常见病、多发病患者。人才培养和技术引进必须有的放矢，重点定位在常见病、多发病，同时兼顾疑难杂症、少见罕见病。医疗机构在软硬件的建设上应当给予必要的投入，将“小科室”建设出自己的特色。将科室建设和人才培养作为科室的重点发展内容。