案例1

医生:“你好，请坐，你有什么地方感到不舒服吗?”(用“什么”提问，意在获取一些信息，这是开放式的提问。)

患者:“我的胸口不舒服。”

医生:“是不是心脏病?”(用“是不是”提问，意在确定痛的具体部位，属于封闭式提问。)

患者:“是的，夜里睡觉时会突然痛起来。”

医生:“是什么样的痛?是绞痛还是刺痛?”(用“什么”属于开放式提问，可以获取资料;用“是……还是……”意在澄清痛的性质，属于封闭式提问。)

患者:“我也分不清楚。”

医生:“那么，你痛的时候是如何应对的呢?”(用“如何”提问，是想了解整个心脏痛的过程，属于开放性提问。)

患者:“痛的时候我就躺在床上休息一会就会缓解。”

分析:灵活、合理的运用封闭式提问和开放式提问的技巧，在医患沟通中能起到更好的效果，时刻记住提问是为了了解病情，而不是为了满足自己心中先入为主的答案去刻意指向性诱导。

案例2

以下是一些能起到正确沟通作用的常用表达语句:

●您好，请坐，请问哪里不舒服?

●您是第一次来我们医院看病吗?

●您请放松，不要紧张，让我为您做个检查。

●不要急，慢慢说。

●放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个合适您的治疗方案。

●回去后请按要求服药，在这个过程中如病情有任何变化可随时来就诊。

●您今天好些了吗?昨晚睡得怎么样?

●服药后有什么不舒服吗?这里的环境您还适应吗?饭菜合胃口吗?

●今天(明天)我们为您安排了检查(检查项目名称)，请您按要求做好准备(空腹、灌肠等)。这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。

●这项检查需要您的配合，请深深吸气(屏气或者其他要求)。

以下则是一些会伤害到患者的忌语:

●你怎么回事，怎么连自己的病都讲不清楚!

●把衣服脱了，动作快点，躺在检查床上!

●你为什么不听医生的话?下次再这样就不要来看病了!

●不检查，责任你自己负。

●你是医生还是我是医生，到底听谁的?

●我已经交代得够清楚了，你怎么还不明白?

●我们只管看病，其他事情管不了。

●你看了那么多医院不也没有看好吗?我又不是神仙。

●不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。

●这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。

●你家里人呢?怎么这么不负责任，把你往医院一送就不管了!

●没事不要乱跑，在自己的床上待着!

●该说的我都说了，你们自己看着办吧!