患者第一次来到医院，会和不同的医务人员发生第一次的沟通交流，多数接诊时的沟通主要发生在院内的门诊、急诊以及入院谈话场景。由于身体上的病痛，加上医院特殊的场所，面对医务人员的白大褂，在心理上会有焦虑和压力，同时又迫切希望能迅速和医生达成默契。于是就需要我们的医护人员要抓住接诊的时机，用真诚、热情、礼貌的言语和关怀的态度与患者沟通，同时，沟通时应根据患者不同疾病、文化差异、社会背景和健康需要，选择相应的沟通方式和谈话技巧，达到良好的第一印象建立的目的，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。