(一)沟通特点

检验科涉及的岗位多，仪器设备试剂多，检验环节多，检验人员多，检验项目多，检验结果影响因素多，检验科要及时发出准确的检验报告并为临床提供高质量的服务，人员间的沟通十分重要，其特点是检验全过程人员的实时沟通，包括定期沟通和及时沟通。

(二)沟通内容

1.分析前

患者准备、标本采集及注意事项、标本转运、接收和保存、不合格标本拒收等内容;

2.分析中

仪器运行情况、试剂情况、室内质控、检验结果的影响因素等内容;

3.分析后

报告审核、危急值报告、疑难结果判定讨论;

4.交接班

仪器设备及试剂情况、未检测标本或转交标本，上一班需特别注意提醒事项等。

(三)沟通不良原因

1.时间紧，任务多，专注于眼前工作，对沟通工作疏忽。

2.检验操作规程和质控标准执行不力，不知道需要沟通。

3.交接班制度执行不力。

(四)解决方法

1.加强培训学习，严格执行检验操作规程和质控标准，严格执行交接班制度。

2.加强室内质控沟通:每月召开室内质控总结讨论会，质控人员对本月室内质控运行情况进行总结和分析，将不满项目提出，科内人员进行讨论和分析，提出改进方案，保证室内质控有效运行。

3.加强室间质评沟通:每次室间质评结果返回后，由各专业组长召开总结会，分析本次质评好坏，对不满项目找出原因，若为操作者技术原因，与操作者充分交流，制定整改方案并进行相应培训，保证检测结果的可比性。

4.学会运用多种沟通手段和方式，如微信群和QQ群等，及时有效沟通。