(一)沟通特点

围绕贮存血液质量和实验室检测质量控制，需要就检测结果100%正确、特殊患者的特殊用血、大剂量用血及应急用血等进行有效沟通，做好临床日常和应急用血的保障，其特点是主动、灵活、详细、持续性，采取多形势、多渠道进行沟通。

(二)沟通内容

1.血液库存管理(涵盖血液预定、运输、接收、入库、库存量及预警、出库、报废、预警及储血冰箱温度记录)。

2.仪器设备运行情况。

3.特殊疑难血型鉴定、疑难交叉配血。

4.临床大剂量用血、紧急用血申请处理情况。

5.临床对特殊血液成分的预约、取消情况。

6.临床回报输血不良反应的调查反馈。

(三)沟通不良的原因

1.责任心不强，只考虑个人工作岗位、工作内容，不愿意沟通。

2.不熟悉工作流程，不知道如何沟通。

3.专业知识欠缺，不知道需要沟通。

4.个人能力有限，沟通能力不够。

5.团队意识不强，整体观、大局观不强。

(四)解决方法

1.建立完善的科室制度，严格交接班制度，注重交接班细节，强化书面交接班，增强工作人员的责任感，提高沟通意识。

2.加强科室制度与流程的培训，严格执行操作规程。

3.及时通报、定期总结工作最新进展。

4.对新进人员、“四生”进行入科培训、出科考核，并指定带教老师负责工作学习全过程。

5.建立功能齐全的输血信息管理系统，实现输血全过程的信息化管理。