主要包括:表情冷漠，语气生硬，漠不关心;叫错患者名字，张冠李戴;歧视患者，揭露患者隐私;倾听时缺乏耐心;使用过多专业术语;如发生冲突，则大吵大嚷等。

综上所述，医护人员在为患者进行诊治过程中，特别是当患者病情突然发生变化时，掌握患者的心理状态，及时采取有效的医患沟通，能减少患者投诉率，提高患者满意度，改善医患关系，提高医疗质量和服务水平。