(一)治疗沟通方式

1.预防为主的沟通

在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

2.交换沟通对象

在某医生与患者或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。

3.书面沟通

对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

4.先请示后沟通

当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。

5.协调统一沟通

论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

(二)治疗沟通技巧

基本要求尊重、诚信、同情、耐心。①一个技巧。倾听——请多听患者或家属说几句，介绍(解释)——请多向患者或家属说几句。②两个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。③三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。④四个避免。避免强求对方及时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。⑤六种方式。就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。