无论医师沟通技术多好，患者在手术前也会出现一定程度的焦躁不安情绪，他们会有种种担心，医护人员规范的操作以及人性化的服务会让患者感到轻松。在手术开始之前，详细的告知患者需要做及不能做的事情，一声短短的问候和叮嘱会让患者倍感亲切。在手术麻醉开始前，可以向他介绍手术的环境，在与患者的聊天中使他们进入麻醉状态，同时注意保护他们的隐私，这会让患者感觉舒适，减少痛苦。手术中有时会发现以往没有发现的病灶，手术也会因此而适当改变，如手术范围扩大，重要器官切除或部分切除等，这都需要通过简短沟通告知家属，阐明改变手术方案的利弊，取得理解和同意，最好是书面签字同意。