(一)一般环境介绍

医院设施与环境的舒适程度体现了医院在“以患者为中心”的工作上的落实程度。对于患者来说，对医院环境都比较陌生，因此在入院前要对住院环境做一总体介绍，包括病房的设置和布局、病房设施使用规定、入院需携带物品等。

病房由病室和附属房间两部分组成。病室按病情轻重程度分为抢救室、重症监护室(ICU室)、普通病房和高级病房。附属房间有护士站、医生办公室、治疗室、医生(护士)值班室、洗漱间、储藏室等。

(二)入院环节沟通

良好的医患关系是建立在医患双方的信任关系之上，因此患者在求医过程中对治疗流程、治疗技术充分理解，才能建立起良好的医患关系，促使医疗活动的正常进行，这就依赖于医护人员在治疗过程中有良好的沟通，将专业性语言通俗化，运用对方较易理解和接受的语言方式进行有针对性、有技巧地沟通，最大限度地使患者正确认识自己的病情，对整体治疗流程充分了解。

医生针对病情建议患者入院(观察)治疗时，应向患者及家属详细解释入院检查、治疗(手术)的目的和必要性、治疗的预期效果、治疗(手术)的风险，可能发生的并发症、住院的大致时间(天数)、所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。在患者得到病情充分的信息理解决定后，医生开入院通知单。医生对收入院的患者要确认医院的技术、设备及人员等条件能够满足其医疗需求。

医生应秉持患者为医疗主体的概念，从自身做起，对待整个治疗过程，尊重患者的知情权，解释病情、诊断、主要检验、检查、治疗方针及预后情形，对患者提出的问题耐心、清晰地解答。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，向患者作出必要的解释，特别是在某种治疗措施可能会给患者带来不良后果时，医方更应向患者充分地告知、说明。对于某种疾病有多种治疗方案时，医生应向患者解释各种治疗方案的利弊，以及各种治疗方案的风险和可能出现的预后情况，帮助患者充分理解各种治疗方案，让患者自主选择治疗方案。

与患者交流尽量采用患者能够理解的语言和方式，特别是对老年人、儿童、有残疾、说方言、有不同的文化背景或存在其他障碍会影响其沟通的患者。对因地方方言而交流困难的患者，可与其家属或能与其交流的医务人员参与。对于无法通过语言交流的患者，可通过书写交流或应用易懂的肢体语言与其沟通。通常情况下不要让儿童充当信息传递者。