1.医患沟通的要素

医患沟通是医患之间为了治疗疾病这个共同的目标，传递信息、思想、情感等并达成共同协议的过程。医患沟通有三大要素:①明确共同目标;②坦诚传递真情实感;③达成双方认可的协议。医患沟通重在信息的传递与理解，沟通过程中医务人员要表达态度、传递思想、交流情感;患者及家属则要分享信息、表达愿望、交流意见。共同目标是基础，真诚传递是保障，达成协议是结果。

2.医患沟通的形式

在患者的就医过程中，无时无刻不伴随着医患沟通，沟通形式也多种多样。对于紧急事宜，可采取较为直接的当面沟通，有利于传达准确，取得信任;对于敏感事宜，尽量采取较为间接的迂回沟通，避免出现尴尬局面和引起不必要的麻烦;日常查房，可采用分级沟通，主任医师、主治医师、住院医师对患者及家属分别进行不同层次、不同内容的沟通;交代病情可采用集中沟通，召集患者及主要家属耐心、细致地讲解病情和下一步治疗方案;在诊治过程中，如发现可能出现问题或者存在医疗安全隐患的患者，应该将其作为重点沟通的对象，有预防性的对其做针对性沟通;当与患者或其家属沟通存在困难和障碍时，可以变换沟通对象，由同一治疗组的其他医师或者上级医师与其沟通;在患者向医务人员了解病情时，医务人员可以实物、标本、图画来讲解沟通，增加患者和家属的感官认识，便于对病情的了解和对治疗方案的信任。

3.医患沟通的角度

医务人员与患者及家属在医患沟通中看问题的角度是不同的。医务人员方面:想要尽快尽细的得到患者的主诉和现病史，了解病情做出诊断，希望患者和家属能够遵从自己的医嘱和治疗方案。而患者方面则想要尽快了解自己的疾病和病情、想要知道自己的疾病如何治疗、能否治愈、想要确认医务人员是否值得信任等。角度不同，所思所想也不同，但医患双方的目标却是一致的——治愈疾病。有了共同的目标，医患双方如果能够换位思考，站在对方的角度去考虑问题，那么沟通起来会畅快许多。在疾病诊治的过程中，医务人员要站在患者和家属的角度去分析问题，要考虑到患者和家属的心理因素，如患病期间的焦虑状态、求生欲望、获知欲望、康复期望值、对医生和治疗方案的信任程度、对疾病预后的承受能力等。