了解了影响沟通效果的因素，那么哪些行为能够具体造成沟通障碍呢?

(一)倾听障碍

有效倾听是有效沟通的第一个重要保障，下面我们来看看哪些行为会给倾听造成障碍:

1.对比。倾听中存在两种对比，一种是跟自己对比，一种是跟他人对比。在倾听的过程中，信息受者总是在将沟通内容跟自己或者他人的经验和想法相对照、相衡量，内心中评价谁优谁劣。这种对比会严重影响沟通的有效性。

2.选择性倾听。在沟通过程中，倾听者有意的选择听到某些信息，而对其他信息充耳不闻或有意过滤掉。

3.先入为主。在沟通中，倾听者过于主观，在未完全听到全部具体信息前就做出自己的判断，或者不信任听到信息的表层含义，无端猜测信息的深层含义，导致在倾听中顾此失彼，忽略掉沟通所真正要表达的含义。

4.心不在焉。倾听者在沟通中似听非听，没有真正投入到沟通之中。有时倾听者也会对沟通内容产生一系列联想，心顾他物，对沟通内容做出评价时并未经过认真思考。

(二)心理障碍

有以下几种心理缺陷会造成人际沟通的心理障碍:

1.自负

自负就是自己过高地估计自己。自负的实质是无知。自负往往以语言、行动等方式表现出来，具体表现为盲从和狂妄。自负的人只关心个人的需要，在人际沟通中表现得目中无人。情绪高时高谈阔论，情绪低时沉默寡言，甚至有时勃然变色，暴跳如雷，全然不考虑别人的感受。另外自负的人在沟通中往往因为自恃过高而贬低对方，造成沟通对象的反感和疏远。

2.自卑

自卑是一种不能自助的复杂情感。是一种以认为自己的能力或环境和天赋不如别人的自卑观念为核心的潜意识欲望和情感所组成的复杂心理。这种心理表现为对自己缺乏一种正确的认识，在人际交往和人际沟通中缺乏自信，交流无主见，畏首畏尾，随声附和，在交往中稍有抵触就认为是自己的错误。自卑的人在沟通中往往过于重视自己的言行，导致产生消极被动的心态。

3.孤僻

孤僻是指人性情孤独，不合群体，不能与人保持正常关系、经常离群索居的心理状态。这种心理状态对他人常怀有厌烦、戒备和鄙视的心理，遇事漠不关心，自我禁锢，孤芳自赏。在人际沟通中，孤僻的人缺少热情和活力，对沟通内容漫不经心，少有交流。孤僻的人只有克服自己的心理障碍，打破禁锢，敞开心扉，自己先接受他人，才能让他人接受自己。

4.多疑

多疑是一种神经过敏、疑神疑鬼的消极心态。具有多疑心态的人往往带着固有的成见，通过“想象”把生活中发生的无关事件凑合在一起，或者无中生有地制造出某些事件来证实自己的成见，把别人无意的行为表现，误解为对自己怀有敌意，没有足够根据就怀疑别人对自己进行欺骗、伤害，甚至把别人的善意曲解为恶意，以致与人隔阂。在人际沟通中，多疑的人往往自筑鸿沟，无法抓住沟通内容的重点，无端质疑沟通目的。

5.恐惧

恐惧是一种人类及生物心理活动状态，是人类情绪的一种。恐惧是指人们在面临某种危险情境，企图摆脱而又无能为力时所产生的担惊受怕的一种强烈压抑情绪体验。对人际沟通的恐惧也相当程度地影响着某些沟通对象，它表现为在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。如果沟通对象存在沟通恐惧的心理，沟通将无法进行，轻者为了保护自己的思想而表达不明确，从而影响沟通;重者甚至无法与人交谈。这种长期的沟通恐惧状态会导致沟通对象在生活上孤独封闭、在学习上消极退缩，降低了个人的自尊心，反而增加了被误解与被排斥的机会，从而恶性循环，造成更大的沟通障碍。