目前医患关系日趋紧张，而造成医患关系紧张的主要原因有以下几方面原因:

1.医院重诊疗轻服务。医务人员在诊疗过程中注重检查、治疗等客观操作，“物化”患者，而轻视对患者的人文关怀和服务意识。

2.少数医务人员职业道德水平低下，服务意识不足，对患者治疗缺乏责任心，存在“冷、硬、顶、推”等现象;收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。

3.现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺，与患者的沟通能力不够，态度不够积极，导致正常医疗行为得不到患者的“理解”。

4.医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。

5.社会处在转型期，医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。不少患者承担不起较高的医疗费用。而少数乱收费、开大处方、滥开检查的现象又激化了这种矛盾。

6.患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对医疗服务的期望值超出了目前医学发展的实际水平。

7.部分媒体推波助澜。部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系，片面地指责医院，加重了患者对医生的不信任，激化了医患矛盾。

针对上述几方面原因，应该做出相对应的整改措施来构建和谐医患关系。

1.深化医疗体制改革，健全医疗保障机制

政府需要加大对卫生事业的投入，优化资源配置，进一步完善财政补偿机制，保证补助经费到位，切实减轻患者医疗费用负担，以支持医疗机构持续健康的发展。深化医疗体制改革，健全医疗保障机制，保障中、低收入阶层的医疗服务需求。促进推动分级诊疗制度，实行医疗服务多样化，满足不同收入阶层、不同区域患者的医疗服务需求。

2.健全相关法律法规

建立健全医疗卫生服务相关法律法规，切实保障医生和患者在医疗过程中都能拥有一个良好的和谐环境。在医疗活动中，医生行医和患者就医都受到法规的保护和制约。要运用法律手段调解医患矛盾，解决医患冲突，把医患关系纳入规范化、法制化轨道。任何违反法律规定，在医疗机构闹事的行为都应承担相应的法律责任，使医患双方都能做到有法可依，违法必究，共同维护良好的医疗秩序。如果执法部门在执法过程中出现不作为行为，也应当承担相应责任。另外，卫生行政管理部门和司法部门应该把医疗事故鉴定程序统一起来，消除各级医学会鉴定和司法部门鉴定不一致的问题。

3.规范诊疗流程，提高服务意识

医院应规范诊疗流程，强化质量管理，提升服务意识。规范医院医疗过程中的诊断、治疗记录，并严格执行努力提高医务人员的业务素质，加强医德医风建设，尊重患者的权利，给予更多人文关怀。医生应根据不同患者和不同疾病的具体情况给出不同的诊疗方案，给患者知情、同意和选择的权利，避免不必要的冲突。

4.发挥媒体的正面效应

以公正、客观的立场，对医疗纠纷与冲突进行全面的报道与评价，从而成为沟通医务人员和患者的一座桥梁。媒体舆论具有广泛的影响力，可以对医疗机构和人员行为起到监督的作用，客观上推动了卫生部门医德医风的建设。同时，媒体报道也应该对患者的行为有一定的威慑和约束，进一步为医患关系的和谐产生正能量的作用。