（一）全面接受患者

在医患沟通中，临床医生切记不能对患者有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，患者有些急躁，医生就更加要心平气和与冷静。换言之，医生在与患者及家属沟通中，要努力营造一种气氛，使患者感到自在和安全，并享有充分的发言权。肯定患者感受的真实性，切不可随意否定。

（二）平等对待患者

平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度，要求平等是每个常人都存在的心理反应。由于病痛的困扰和折磨，患者的心理相对更加脆弱和敏感，因此在与患者沟通过程中，临床医生应该无论地域、种族、高低贵贱平等的对待每一位患者，使他们感觉受到同等的重视。

（三）尊重患者

医疗行业所倡导的“以患者为中心”的医疗服务观念，其实核心内容就是尊重患者的权利。传统的医疗模式大多是以医生、以医院为主导，常常忽视患者的参与权利。“以患者为中心”的医疗服务观念更加尊重患者的权利，让他们也参加到医院的服务和治疗的过程中间。

（四）理解患者

患者因受病痛折磨，情绪相对不稳定容易急躁，临床医生在诊疗过程中首先应该理解患者的情绪，允许患者适当地进行情绪宣泄和倾诉。理解患者的感受，可以拉近医患间的距离，提高医患沟通效果。

（五）共情沟通

交往中产生的一种积极的感觉能力，在医患沟通中，医生站在患者的角度理解患者的感受，就是共情的表现。站在患者角度了解患者的信息，能够保证信息获得的全面性和准确性，共情越充分，理解患者的感受就越真实，收集患者的信息就越准确。