据调查，美国患者对口腔医师提出的治疗计划只有60%的接受度，也就是说，每10个患者中有4个在不同程度上拒绝了口腔医师为他们精心制订的治疗计划。

我们在日常工作中经常会听到患者这样说：“我很忙，没时间。”“为什么我不痛也要治疗？”“如果不治疗又会怎么样？”“为什么要来那么多次？”“我只要补牙，别让我做那么多治疗。”“我爸爸妈妈早就把牙齿都拔光了，我也干脆都拔了吧。” ……

从理论上来讲，医师是根据医学原理以及患者的具体病情来制订治疗计划的，是“度身定做”的，对患者是只有好处而不会有坏处的。也就是说，只要按医师的话去做，患者就可以吃得好、讲得好、笑得好。再引申得远一点说，治疗还维护了患者的健康，甚至挽救了患者的生命。

我们从开始接受口腔医学专业教育开始，就坚定不移地确立了这样的信念：医师是为患者着想的，充分考虑患者的利益是医师的职责。事实上，我们也确实是这么做的。所以，我们都自然而然地觉得，患者对我（医师）应该言听计从。

但是现实并非如此。那么，为什么事与愿违，患者会说“不”呢？是他们对口腔医学一无所知？是他们对自己的口腔疾病毫不在意？是因为他们太忙、健忘、懒惰等原因而无法按照治疗计划去做？

美国著名心理学家Herb Cohn告诉我们：想要说服对方，就应该让对方知道，你说的事情是符合对方的需求和欲望的，是有立竿见影的效果的。

从另外一个角度来讲，只有当患者接受了治疗计划，医师实施了治疗计划，诊所才会有收入有利润。可见，让患者接受医师提出的治疗计划是诊所运营的头等大事之一。