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如何向患者解释收费价格:宽容患者的市场调查
正文

患者走访多处医疗机构比较收费信息是合情合理、无可厚非的。商家派人做市场调查的一项重要内容就是收集同类商品在不同网点的价格,中国的祖训就教导人们在买东西之前要“货比三家”。用现代观点来看,消费者在收费上对公平性的追求是市场健康的表现,值得提倡鼓励。退一万步来说,要比对价格的患者不会因为医师的阻挠而放弃,不愿到处收集价格信息的患者也不会因为医师的鼓励而改变初衷。与其这样,医师对患者的市场调查持宽容的态度实乃明智之举。

由于患者对医疗专业的认知极其有限,很容易被一些表面的现象所迷惑。对此,医师既要对患者的市场调查持宽容的态度,更要用妥善的方式发挥正确的引导作用。有的医师是这样说的:“既然您对我们的收费不那么放心,不妨多走几个诊所,比较比较我们的收费以及在服务上的差别,看看我们的收费是不是与我们在医疗上花费的时间精力,使用的设备材料、效果的长短优劣,还有全方位的服务质量相称。在我看来,花钱治病和购买商品是不一样的,治病的过程包括了你我之间的了解、配合、互动,和您从前的身体状况有关,和今后的健康有关,还可能和您的家人有关。所以历来我不主张单单看钱多钱少。”在知道患者已经做了一些调查后,有的医师是这样说的:“看来,您已经做了不少调查工作,掌握了许多数据。我希望您不但比较阿拉伯数字,还了解每项治疗的意义,哪里的治疗值得信赖、哪里的关系值得长期维持下去,作出明智的判断,不要因小失大。我接待过不少在别的地方接受过治疗的患者,他们开始的时候没花多少钱,但受了一肚子气不说,出了问题还没处去说。所以,我一向主张对自己的健康要慎之又慎。”

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