在收费问题上，患者既希望诊所做到公平合理，不要随行就市，但又常抱得到特殊待遇的侥幸心理。所以在沟通的时候，应该用“我们的制度是” 和“所有的患者都应该”之类的话来强调诊所的制度和标准，让患者有所了解，避免产生“被误导”、“被欺骗”的感觉。但是针对具体情况，必要时又可以说“我们的财务制度是……但考虑到您的特殊情况，我可以给予特殊照顾。我不想看到您的健康问题受经济因素的干扰和影响”。