收费，始终是困扰口腔诊所的头等大事。

患者到国家医院就诊，即使对收费有意见也不会以此为由而提出质疑，因为他们很清楚，收费标准是国家制定的，在没有掌握确切证据证明医院“乱收费”之前，试图在这个环节上与院方博弈，是不可能取胜的。但在进入私立性质的牙科诊所时，患者本能地意识到自己是诊所的衣食父母，不但摆脱了属于弱势群体的心理压抑，甚至连平日在生活和工作中积累下来的怨气也有着强烈的发泄冲动，而收费标准又是最容易成为拿来“说事”的缘由。在这种情况下，他们常常会提出一些具有强烈挑衅性的问题：

● 为什么你们的收费那么贵？

● 你们是怎么样制定收费标准的？

● 为什么你们不打折？

● 为什么你们不实行会员制……

在探讨医疗收费问题时，人们常会把注意力集中在阿拉伯数字高低这样的表面现象上，忽略了两个实质性的问题：一是患者对公平的认知；二是费用的治疗价值。在第一个问题上，患者想知道的是：你的收费是否公平合理？你在制定收费标准的时候是否恪守诚信等伦理学规范？你的收费是否做到一视同仁？我是否能够用少得多的费用在其他医师那里“买到”同样的医疗服务？在第二个问题上，患者想知道的是：这项治疗是否值那么多钱？我付出了这笔钱后是否能够“买到”相应的服务？为这样的治疗做出这样的投资是否明智？我的需求和期望是否与付出的金钱相符？