现实中，有的患者会认为医师不说实话（不管是出于什么样的动机），更多的患者则会认为医师虽然没有撒谎，但没有把全部真相说出来。与这样的患者沟通，难度相对比较小，因为医患之间不存在敌对情绪。他们会转弯抹角地向医师征询，是否有其他选择，有没有别的可能性，以此来探寻医师是不是把所有事情都说出来了，有没有出于某种原因而故意或不得不隐藏某些事实。在这种情况下，医师可以采用以下的方法：

1.提供不偏不倚的信息

通常，医师会在坦承全部真相和劝服患者之间处于两难的境地。所以，当医师感觉到患者对其缺乏信任的时候，难免多会强调治疗的好处，少讲存在的风险。大量的有关调查研究显示，客观公平地揭示利和弊，往往要比只强调利更令听者信服，把好处和风险都告诉患者会大大提高医师在患者心目中的信誉。在这种情况下，明智的医师会说：“制订任何一种治疗计划的出发点都是把患者的利益放在首位的，但是医学上没有绝对的事情，在得到益处的同时也必然会有一定的风险。我的职责和义务就是尽最大努力去争取和保存您的利益，同时又尽最大努力来降低以致消除风险。我会尽量清楚地把一切可能性都告诉您，我们一起来仔细斟酌，作出最适合您的选择。”

2.用患者听得懂的语言说话

在医疗知识的认知和掌握上，专业人士和非专业人士是绝对不平等，也不可能平等的。研究结果表明，使用艰涩难懂的专业术语会使听者对讲者不信任，患者不会认为讲话深奥拗口的医师就是好医师。患者的真实相法常常是“我听都听不懂他说什么，我凭什么要相信他？他也许故意用这些我听不懂的名词来蒙我呢！”医师要做的事情是选择患者能够听得懂的话和患者沟通，让患者觉得“这位医师讲的话和我讲的话属于同一类型，听起来舒服，信得过。”

用患者听得懂的语言说话，深入浅出，说起来容易做起来难，究其原因，既有长期养成的思维习惯使然，也有不自觉地维护专业和个体尊严的盲目性。专业人士常对科普作家和他们的作品不以为然，殊不知，许多大学问家都非常注重，并身体力行科学知识的普及宣传。哈佛大学医学院一位公共卫生教授说过，医疗行为的效果在很大程度上取决于患者的配合，而患者的配合程度则取决于他们对疾病和健康的理解。所以，把疾病的来龙去脉讲得越通俗易懂，患者的合作程度越高，治疗效果也就越好。

3.正确对待错误片面的信息

在医患沟通中，患者常会提出一些来自不同渠道的信息向医师求证，而医师常常会很不耐烦地说“你看的八卦新闻太多了”、“不要随便相信广告新闻”、“谁告诉你的？他是牙科医师吗？”有关调查结果显示，医师如果只是简单地批驳和否定患者的信息时，患者会质疑医师是否故意隐瞒事实真相或只披露有限真相，给患者对医师的信任度造成巨大的破坏。

学者们认为，在这种情况下，医师应该充满自信，保持平和，无需刨根问底地追寻其信息的来源，也不必评论信息的可信度。效果最好的办法是公正客观地提供必要的信息，让患者自己作出判断。某医师的标准做法是先说：“我知道，有许多报刊都这么讲。看样子，您也挺关心多方收集信息的。您要是有兴趣，我可以向您提供一些更加专业的信息。”然后把有关的宣传小册子、研究报告、产品广告等资料交给患者，还提供权威性的专业网站，请患者浏览有关资料。实际上，大多数患者都不会认真地收集、分析和研究各种信息，他们仅仅是希望从医师那里得到一种感觉、一种信心，而医师的开放谦和已经足够了。

此外，还要特别注意“误传”甚至“谣言”对医师信誉的伤害，千万不可掉以轻心。以研究“谣言”闻名于世的社会心理学泰斗奥尔波特（Gordon Allport）曾提出过著名的谣言传播公式：谣言传播速度＝重要性＋模糊性。这个公式意为：被人们视为与自己关系越密切，事实真相越模糊不清的谣言，其传播速度越快，越容易更广泛地被传播。在牙科医疗中，由于患者们属于在某种程度上的利益共同体，一些与他们的健康和疾病有关的不实之词，在他们中间的传播速度和杀伤力是非常惊人的。