要让患者对自己有信心，首先自己要有足够的自信心。没有自信心的人是无法让别人对其产生信心的，而这种自信不是靠自吹自擂自我标榜就能够得到的。

每一位执业医师都接受过正规和系统的专业教育，通过了严格的全国性资格考试，拿到了国家颁发的资格证书和执业证书，这是自信的基本点。一方面，任何一位医师治愈过的患者都不胜枚举，都会有引以为傲的诊治记录；另一方面，世界上没有一位医师是能够“常胜不败”、“包治百病”的。公平地讲，大多数患者对医师都是有信心的，否则他们也不会上门求治。但也不能排除一些患者会对医师的竞争力提出质疑，在通过某种渠道得到一些负面信息后更是如此。他们会说“报纸杂志上不是这样说的”、“××也接受过这样的治疗，但效果并不理想”等，这就需要我们利用有效的沟通技巧来提高自己的临床技能和专业判断力的信誉，借此增进患者对医师专业的信心，尤其是消除某些患者心中的疑虑。

1.宣示专业资格

俗话说“隔行如隔山”。不是从事牙科行业的大众，对牙科的了解就非常有限，这种专业信息不对称的状态，几乎是无法改变的。所以，人们习惯于通过信得过的机构的评判来了解牙科医师的水平，如毕业证书、行医执照、某种资格认证等。为了宣示医师的学历、资格、水平、能力，以及与其他医师的不同之处，以下工作是应该做的：

（1） 在诊所的墙上选择性地悬挂医师和其他员工的各种证书，包括学术团体成员证书、培训结业证书、任命书、获奖证书等。悬挂的地方应该比较显眼，证书要放在庄重的镜框内，排列有序。

（2） 在介绍诊所的网站和宣传小册子上，把医师和其他员工的资格罗列出来。

（3） 在诊所印发的“简报”上，宣传医师和其他员工参加培训教育的消息。如果把照片也放在简报上，最好经过认真挑选，培训期间的休闲娱乐活动照片不宜使用。

（4） 如果医师或其他员工外出参加培训或学术会议，在回答患者询问他们的去向时，不要简单地说“××不在，后天才上班”。而应该强调“××去开牙科会议（可能的话，还应强调这个会议是国际性的或全国性的）了，后天就会回来的”。

（5） 沟通时如果谈及某个专题，应该把自己的学术活动和发表的专业论文告诉患者。

2.自我肯定

受文化传统的影响，中国人崇尚谦虚，讨厌自夸自吹。但是，诊所工作人员和医师之间的赞许则是无可厚非的，甚至是必不可少的。有的诊所员工就不露声色地在患者面前故意“悄悄地”说：“×医师除了技术好以外，人也特别好，要不然我也不会在这里工作。”国外牙科诊所的医师更是经常对员工的工作表扬有加：“我要的就是这个材料。谢谢！”“您照的X线照片很清楚，真棒！”“听见没有？×姑娘交待的事情比我讲得还周到，千万别忘了。”这样的氛围有益于员工自信心的增强，促进融洽的人际关系的发展，更会给患者留下很深刻的印象，增强患者对诊所的信心。

国人普遍不习惯强调自己的竞争力，还“谦虚”地表示“没什么”、“应该的”，更有甚者会说“您让我几乎无地自容了”、“这主要是材料好，与我的技术水平无关”、“这是牙科学生都必须知道的知识”、“这些都是常规该做的事情”。对同样的事情可有不同的表达方式，产生的效果截然不同，更折射出诊所文化的内涵。

3.正面评价医师的治疗计划

患者对医师建议的治疗计划心存顾虑和不解时，一般都不会直接表达出来，但会迂回地向诊所其他员工倾诉，这是增强患者信心、消除患者忧虑的最好时机。例如，当患者问口腔医师助理“这种治疗方法是最好的吗？”时，她可以泛泛地说“医师为患者提供的治疗都是最好的”，但更好的说法是“这种治疗方法是最适合您的，因为……”当患者问护士“为什么我的儿子要做窝沟封闭治疗”时，她最好不要说“窝沟封闭对每个小孩子都是很重要的”，而应该说“窝沟封闭对您的儿子特别有帮助。虽然您的儿子刷牙很认真、很规范，但是他的牙齿表面的缝隙比较深，不容易刷干净，而窝沟封闭把这些缝隙堵上了，可以有效地防止细菌进入。”

4.强调权威的科学依据

当患者提出质疑时，医师应该让他们知道，这些治疗计划和措施，包括使用的器材，都是以权威的科学依据为基础的。例如，当患者知道了美国口腔医师学会、美国小儿科学会、美国癌症学会和世界卫生组织对氟的态度后，他们对氟化治疗的疑虑也会消除的。医师还可以告诉他们，《消费者报告》（Consumer Reports）杂志也从消费者的角度肯定了自来水加氟的好处和安全性。如果患者害怕水银，《消费者报告》杂志上也有关于银汞的报告：“根据研究结果，银汞充填体的好处是肯定的，其危险则尚未得到证实，所以它迄今依然是最好的牙科充填材料之一。”当患者对诊所内的疾病传播心存疑虑时，医师应该告诉患者，诊所有严格的消毒灭菌制度，所有程序都是完全符合政府有关规定的，经过政府有关部门审核批准的。