信任，是医患关系中起决定性作用的要素。

专家告诉我们：几乎每个患者都有这样的潜意识，即“我不懂医，可是我懂得人”。其意思就是说，患者在判断从医师那里得到的信息，决定自己的反应时，往往是以他们对医师的信任程度为基础的。如果患者高度信任医师，他们就会对医师言听计从，反之亦然。许多调查结果显示，患者在选择就诊的牙科诊所时，决定性因素是医师（包括诊所员工）的诚信，其次才是医师的知识技能。

诊所管理顾问Suzanne Boswell发现，患者的行为与他们对医师的信任之关联程度，远比牙科专业人士所想象的高。她曾做过专项调查，结果显示：40%的医师说，患者之所以接受治疗是因为他们觉得有此必要；但只有8%的患者支持上述观点；令口腔医师们惊讶的是，高达58%的患者说，他们在决定就医和接受治疗的牙科诊所时，最重要的决定性因素是因为他们“相信这个口腔医师”。这个结论也许可以解释为什么外国的患者把“看病”说成是“看医师”（see a dentist）。

人们很早就发现，要想成功地说服别人，先决条件就是必须让对方觉得你是可信的。专门研究沟通交流的专家认为，人总是比较容易接受有权威，而且值得信赖的人的观点，比较容易受那些尊重和关心他们的人的影响；对那些虚伪、做作、冷漠的人总是抱有戒心，即使他们位高权重，即使他们在某些方面有相当高的造诣，享有一定的声望。医患沟通也不例外，要收到良好的效果，关键在于医师要取得患者的信任。

国外的民意调查显示，医疗卫生从业人员在公众中的声誉历来高居前列，口腔医师在医疗卫生行业中更得到人们的尊敬爱戴。1991年，美国盖洛普公司对各行业的诚信度进行了一次大范围的民意调查，结果显示：口腔医师的诚信度排在药剂师和神职人员之后，名列第三。在另一项调查中，认为本行业在公众中的形象属“很好”或“好”者的口腔医师占87%。专家们指出：来自公众的信任和尊敬，是口腔医师专业赢得高满意度的最重要因素。当然，这种声誉来之不易，它需要有整个社会的大环境的支撑和完善的制度的配合；这种信任和尊敬更不是短时间内可以赢得的，它需要几代人的共同努力和持之以恒的坚持。

反观我国，情况令人无比唏嘘。一方面，我国的医疗卫生从业人员享有被冠以“白衣天使”这种令全世界同道们都羡慕不已的美称；另一方面，我国近年来医患关系越来越成为人们关心的话题，成为舆论的热点，医患之间的相互信任也变得越来越微妙。现在讨论医患沟通，强调患者对医师的信任，不能不说任重而道远啊。