专门研究医患沟通的专家们认为，诠释之要素在于掌握好时机。医师应该非常明确地向患者传递这样的信息：我已经完全明白您的意思和要求了。但在回应的时候必须非常谨慎，既不要单纯重复患者的话语，也不要轻易表示同意或反对，对那些处于沮丧、不安、焦虑和愤怒中的患者，更是如此。

专家们指出，最好的回应方式是指出患者就诊的价值之所在（voice the value），即他们前来就诊最看重的是什么，接受诊治背后所隐藏的真正目的。假如医师能够用适当的遣词造句和言谈举止，把患者心中那朦朦胧胧的意识讲出来，同时又充分顾及到患者的自尊和隐私，双方就能够在价值观上达成一致，找出一种大家都能够接受的解决途径。

有的医师在为小孩子做银汞补牙时会这样告诉家长：“您要求补牙材料对自己的孩子绝对安全，我完全理解。我可以很负责任地告诉您，我绝对不会拿自己的职业去冒任何风险。我还可以很坦白地告诉您，当我的孩子需要补牙时，我会首先选择银汞。”有的医师对害怕治疗后疼痛的患者说：“您的顾虑是合情合理的，没有人愿意忍受疼痛。从医疗专业的角度出发，我不能够绝对保证您治疗后不会痛。但是您会看到，我将采取一切方法来避免疼痛的发生。”遇到对收费特别敏感的患者，有的医师会说：“人人都希望用最小的代价换取最大的回报，但是我们也应该知道，付出的代价往往是和回报成比例的。医疗是一项成本比较高，回报和风险也比较大的行业，这里来不得半点投机取巧。这项治疗收取这样的费用，是因为成本高昂，收益显著，而且，我所承担的风险也比较大。”

表1是在指出价值所在时常遇到的情景和应对方式。

表1 情景和应对方式