打开患者话匣子的重要目的在于获取信息。但医师必须对患者提供的信息进行加工，要去粗存精，去伪存真。

1.避免诱导

在向患者提问题的时候，应尽量避免有可能产生诱导作用的方式。面对医师提出的带暗示性的问题，患者常会受医师的诱导，提供让医师满意的答案。与开放式提问相比，封闭式提问更像诱导性提问，如：

诱导性提问：您是不是在吃东西的时候痛得更剧烈？

非诱导性提问：您吃东西的时候会有什么样的感觉？

诱导性提问：您吃药的时候是不是会有恶心的感觉？

非诱导性提问：您是不是对吃这种药感到害怕？

诱导性提问：您是不是按照医嘱吃药？

非诱导性提问：您是怎么样吃药的？

诱导性提问：您是不是听明白了？

非诱导性提问：您还有什么不清楚的地方吗？

2.避免批评

在和患者交谈的过程中，切忌直接指责他们的行为，不要让患者为自己做过的事情做解释。在学术性问题上需要有锲而不舍的精神，要穷追不舍地问“为什么”，但在人际交流中则更需要宽容、宽厚、宽松。在医师面前，患者基本上是处于劣势地位的，属于弱势群体。患者到诊所求医问病，并非不知道养身保健的重要性，而多是惰性使然。扪心自问，我们劝导患者要定期洗牙，预防重于治疗，自己是否“以身作则”了呢？所以，看似不经意的一句“不奇怪，我也害怕打针，害怕补牙时的那种感觉”往往会产生意想不到的好效果。当得到了他们原本没有预料到的尊重和理解时，患者就很可能会在不经意中萌生了对医师的信任和尊敬，对医师有问必答，畅所欲言，提供更多更有价值的信息。同样，哪怕是轻轻的一句“你怎么搞的，拖到现在才来”，就可能让患者再也不说话了。

3.使用正面词语

心理学家告诉我们：处于劣势的弱势群体往往有一种自卑心理，对外界的刺激往往非常敏感，既容易被同情关爱所感动，也容易被冷漠鄙视所激怒。所以，医师在试图打开患者的话匣子的时候，应该尽量用正面的、积极的词语，如宁可问“您觉得它在长大吗？”而不要问“您觉得它像癌吗？”宁可说“请告诉我，您的牙齿是怎么伤着的？”而不要说“是您不小心伤着了吗？”

4.逐个解决问题

绝大多数人的思维过程都是比较单一的，能够同时思考多个事情的人实属异类。所以，医师在向患者提问时应该一次问一个内容，如若同时问及多个问题，患者就很难准确地一一回复了。例如，问“您一天刷几次牙？”得到的信息就会比问“您每天都刷牙和使用牙线吗？”更加准确。同样，问“您有什么不舒服？”所得到的印象就会比问“您痛吗？有出血吗？”更加全面和详细。