（一）解释问题的重要性

通过倾听询问、体格检查以及辅助检查，医生基本清楚了患者的病情，接下来需要把病情告知患者，向患者及家属解释病情，回答患者关于疾病的一些问题，最终制订一个医生和患者都能接受的治疗方案。患者能否接受对疾病的诊断，遵从治疗计划和方案，对患者的解释是至关重要的。

（二）解释过程中面临的问题

在解释问题时，存在以下问题：

1.医生给予的信息不足 医生误认为不需要给患者讲那么多，讲多了患者也不懂，从而不愿意给患者进行解释。

2.医生给予的信息与患者的需要不对等 患者最为重视有关疾病的诊断、预后和病因等信息，医生有时低估了患者对预后和病因信息的期望，高估了患者对治疗和药物疗法的期望，虽然做了很深入的解释，患者却不能满足。

3.医生使用的医学术语过多，患者不能理解医生所使用的陌生词汇。

4.患者不能记住医生提供的信息，有时是不能理解解释的内容，也就不会赞同医生的观点，不遵从医生的建议和医嘱。

（三）解释病情的技巧

医生在解释问题时需要具备三个方面的技能：解释前———了解患者对其问题的看法；解释中———向患者解释问题；解释后———保证患者能够理解。医生在进行解释时的注意事项：

1.组块和核对 把要解释的信息分成若干小片段来解释，每段之后停顿，检查患者是否已经理解。比如先解释病因，解释完病因之后，问患者：我解释清楚了吗？以核对患者是否理解，确认患者理解后，接着再解释诊断、预后等问题。只有这样患者才有可能记住和理解医生提供的信息。

2.在解释问题时，尽量避免使用专业术语，为此我们提倡用通俗易懂的语言来解释问题。医生习惯于使用专业术语，在沟通过程中患者由于担心自己显得无知而很少要求医生解释。因此，建议医生尽量简化信息，以帮助患者记忆和理解。

3.提供诊断，病因和预后的相关信息，主要是运用医学知识来进行解释，人们通常更能记住他们认为最重要的东西。

4.运用标志性词语———“记住三点……”，超过三点以上患者往往不容易记住，所以医生要把告知患者的一些注意事项尽量简化，尽可能概括成两三点即可。

5.回应患者的非语言性暗示，在解释问题的过程中，注意患者的情绪表达、面部表情，看患者是否有不明白的问题或者想了解更多的信息。因为大部分患者采用间接含蓄的暗示法表达他们的疑问或问题，而不是公开陈述或提问。比如：您好像有疑虑，是因为可能要做手术吗？

6.总结，对刚才的解释问题过程进行简单总结，突出重点，以确保患者明白和理解。