随着社会的发展，人们物质文化生活水平的提高，健康意识不断增强，维权意识也在不断增强。人们对医疗卫生保健的要求，对医学的期望、对医生的要求越来越高，而对医疗风险的理解、承受能力越来越低。而由于医学本身的复杂性、不可预见性以及主观上受医务人员的学术水平、临床经验、道德水平的影响，加之媒体舆论导向等因素，使得近年来频频发生医患冲突的恶性事件，给正常的医疗工作带来很多不必要的麻烦。所以，如何正确认识、妥善处理危急时刻的各种医患纠纷，如何提高自我防护能力成了每个医务人员面临的重要问题。

（一）关注医患纠纷的萌芽，及时进行预防干预

医患纠纷的发生虽然有不确定性和突发性，但多数情况下可经分歧产生—纠纷萌芽—矛盾扩大—问题激化—事态扩大5个阶段。因此纠纷的防范要改变被动应付的局面，不能等到问题凸显、矛盾重重才去解决，必须尽早发现隐患与苗头，及时干预，把医患纠纷解决在萌芽状态。掌握医患纠纷的易发环节，对易发科室、易发人员、易发时间、易发诱因进行重点关注。重视可能发生医患纠纷的初始表现（如患者对医疗工作程序或效果产生异议，患者不适当地干预诊疗工作、不听从医护人员解释或不配合治疗等）。

（二）建立应急机制，妥善处理医患纠纷

医院必须十分重视医患纠纷的处理工作，建立应急处理机制和医患纠纷投诉接待程序。在发生医患纠纷后，不回避问题，抓住主要矛盾，有理、有节、合情、合理、合法地处理解决。接待来访患者和家属时做到真诚热情，认真倾听患方的申诉，了解患方不满的原因、投诉的目的、医疗方在治疗过程中是否存在缺陷等，查明原因，分清是非，本着公正、合理、适度可行的原则，制订纠纷解决方案，努力和患方达成共识。

（三）面对突发事件，培养紧急自救能力

应对突发事件主要包括事前防范、事中应对和事后处理三方面：

1.增强危机意识，做好个人防范

事前防范是避免医疗场所暴力行为的最有效措施。平时多注意观察医疗环境中潜在的危机或者隐患，练习全面观察事物的能力，针对可能出现的风险，预先采取或拟定一些必要的防范措施，恶性伤医事件发生前，如果医护人员足够警觉，提前做出防范举措，悲剧是可以避免的。

2.事发时头脑冷静，积极应对

恶性伤医事件发生时，现场医务人员要冷静处理，直接与暴徒抗争是最不可取的，因为医务人员自身抗凶杀能力有限，所以如何维护自身和在场人员的生命安全是医务人员最先考虑的。紧急情况下可采取正当防卫、紧急避险等自救行为。医务人员需要注意的是，只有当事人遭受到了不法的侵害，才有行使自救行为的必要，这样自救行为才有其合法性，如果自救行为的结果超出了必要的限度，就不再具有正当性，转而负上刑事上的责任。总之，尽最大可能脱离事发现场，互相帮助，果断正当防卫，及时呼救及向医院警务工作室或110请求支援，震慑犯罪分子，避免歹徒继续伤害自己和周围人员并紧急处理伤情。

3.及时上报

暴力事件结束后应通报上级，留存证据，寻求司法等途径妥善解决此事，并总结经验吸取教训。