医患交往中，许多难以避免的冲突之所以由小变大、由简到繁、由弱到强，最终导致医患关系的破裂，大都是由于人们对冲突处理不当造成的。有效的处理医患冲突，是解决问题预防医患关系破裂的关键。人际冲突时通常会采用五种解决方式：回避、竞争、迁就、折中、合作。在不同情境下，根据情境需要，如果灵活选用适合的冲突解决方式，就能成功地处理冲突。

（一）回避

回避指的是既不合作又不竞争，既不满足自身利益，又不满足对方利益的冲突解决方式，对冲突采取逃避或压抑的态度。回避作为处理冲突的一种方式常常是消极的，但在某些情况下，例如当冲突涉及的事件价值不大、但潜在危害却很大时，回避可能避免冲突问题的扩大化。

（二）竞争

竞争是一种强制性的策略，它的核心就是“我赢你输”，追求自己一方的利益最大化。竞争策略采取的是武断而不合作的态度，是试图通过控制或说服他人的方法达到自己的目的，并以此解决争端。在效果上，竞争使参与者更加努力，以取得积极结果。但竞争并非最佳方式，因为它常常会是非建设性的，因为不考虑他人的愿望往往会对他人产生危害。试图通过支配和控制来解决冲突会使双方交流带有敌意和破坏性。

（三）迁就

迁就是一种“由他人指导”的解决冲突的方式。这种方式首先是顺从，让其他人主导一切。迁就策略的核心是迎合对方，向对方的利益让步。迁就可以帮助个人避免冲突产生的令人不适的斗争感。从积极方面看，在某些必须维持和睦的情况下，迁就有可能成为限制冲突升级的有效方法。

（四）折中

折中介于竞争和迁就之间，它有一定程度的武断性和合作性。人们在处理冲突时，常常会选择折中方式，因为它是一种权宜之计，并能提供一种发现中间位置的捷径，能部分地满足双方的愿望。但用折中的办法来解决冲突往往难以“恰到好处”。双方都要抑制自己的思想情感以达到解决冲突的目的，因此双方都不能完全得到满足。

（五）合作

合作是指具有高度合作精神的冲突双方尽可能地满足双方利益的冲突管理策略。它是最完善的冲突处理方式，它承认冲突的不可避免性，正视冲突，并运用冲突产生建设性结果。为了通过合作解决原本不相容的问题，人们需要足够的时间以发现相互满意的解决方法。这就需要广泛深入的沟通，在沟通中针对问题寻求合理的解决方法。