冲突的种类

一般来说，医患冲突可以分为七大类：事件冲突，关系冲突，价值观冲突，资源冲突，由于历史原因发生的冲突，结构性的冲突，以及心理冲突。

1.事件冲突

有些冲突是因为医患双方对于一些事实的认识不一致。例如病人认为症状消除就不用再吃药治疗了，医生却说不能停药，要继续治疗。对于这类冲突，只要多提供一些信息、多作解释就可能加以解决，医生列举出治疗指南、研究进展等信息，解释治疗的疗程及足剂量足疗程治疗的必要性，可能病人理解了，冲突就能消除了。

2.关系冲突

有时医患发生冲突是由于一方没有很好的对待另一方。有的病人抱怨医生态度冷漠，没有耐心地听完他们诉说就开出药物，因此对诊疗过程非常失望，感觉不受关注。解决这种冲突依靠良好医患关系的建立。

3.价值观的冲突

不同的人常常有不同的价值观。价值观的不同又会导致人们对事情对错判断不同。比如医生主张运动有益健康，而患者则认为多吃滋补品才会健康。这样医患之间就会发生冲突。我们医生认为对的事情，可能病人不以为然。

4.资源冲突

很多战争都是由于争夺资源而发生的。在医疗领域，由于某些资源非常有限，不能供应给所有需要的病人。这就会导致一些得不到资源的病人的不满，也可能因此与医生发生冲突。由此引发的冲突常见于患者因挂不上专家号而指责、抱怨的情景。

5.历史事件引起的冲突

有时发生的冲突可能不完全是现在事件引起的，而是由历史原因造成的，比如一个病人过去曾有过令他非常生气的就医经历，就诊时医生的言行使他感受或联想到以往的经历，于是他的情绪失控，大发雷霆。显然他过去的经历在这里起作用了。

6.结构性的冲突

有时候冲突的原因是由于双方之外的其他结构性的事实所造成的。比如一方面，一些病人的收入很低。另一方面，医疗的各种花费都在大幅度上涨（比如药费）。这种原因导致的医患冲突实际上不是简单的两方事件，它反映了其他更深或更高层次的问题。

7.心理方面的冲突

有时候双方的冲突可能由一些心理上的需要造成的。比如有的人有强烈的控制欲，这就可能引起别人的反感与抵制。有的人非常注意维护自我尊严，当这种心理受到伤害时，及可能与别人发生冲突。